买家说「少件/破损」，卖家怎么举证免责，理赔与定责流程怎么走？

先让买家在消息里传开箱视频或照片，核对发货装箱单与重量记录。若你发货时拍了「称重＋封箱」视频，可证明出库完整，责任在物流则走物流理赔，卖家不赔。若买家签收后才说少件且无凭证，可拒赔并说明规则。破损属运输问题，自发货找货代索赔，Qxpress 走平台保险。全程在站内沟通留痕，别私下转账了结，否则平台不认。定责争议可提工单，平台按双方证据判，卖家举证越完整越占优。建议每单发货都留「称重截图＋封箱照」至少存三十天，遇到纠纷一键调出，比口头解释有力得多，也能加快理赔到账。若是高值商品，发货前最好买全额保价，出险后凭证据索赔更省心，别省小钱吃大亏。