全球电商行业巨头利用 AI 减少服装退货率

全球电商行业正积极采用人工智能技术，以应对高达30%的时尚产品退货率问题。麦肯锡和《时尚商业》研究显示，高退货率主要源于消费者购买多个尺码或款式后的大量退回，每个退回包裹的平均成本在21至46美元之间，严重拖累企业利润率。为解决尺码问题，法国初创公司 Fringuant 推出AI算法，通过顾客身高、体重和自拍照片提供精准尺码建议，已帮助高档女装品牌 Maje 显著降低退货率。Zalando 也利用AI技术，通过顾客穿着紧身衣的自拍预测尺码，减少退货。此外，ID 物流公司采用智能摄像头和自主机器人，实现订单拣选和库存统计自动化，将错误包裹数量减少90%，每晚处理6000至30000个托盘，有效防止因准备错误导致的退货。AI技术正成为电商行业提升效率、降低成本的关键驱动力。