物流与退货体验成电商忠诚度决胜关键

数据显示，社交电商正重塑零售格局，2024年全球21%消费者通过TikTok、Instagram等平台直接购物，北美比例高达25%。2025年，74%的Z世代和64%的千禧计划通过社交平台消费。以TikTok Shop为例，其闭环模式（内容+购物+履约）显著提升转化率，时尚品牌Princess Polly入驻后销售额增长350%，60%为新客。然而，仅46%的零售商支持社交购物功能，服饰与美妆行业渗透率最高（52%），家居与DIY领域滞后。建议企业加速布局“可购物内容”（如直播带货、产品标签），以抓住年轻用户并避免长期竞争劣势。