62%美国消费者青睐AI购物指导，但72%因搜索体验不佳而放弃电商网站

Coveo公司发布第五次年度商业相关性报告，揭示美国消费者的购物行为。调查显示，62%的消费者更倾向于在生成式人工智能（GenAI）指导下购物，千禧一代比例高达68%。77%的受访者在购买前进行在线研究，但72%因搜索体验不佳而转向谷歌或竞争对手。社交媒体虽常引发购买想法，但仅37%的人在此完成购买，年轻一代更倾向直接在社交平台购买。此外，58%的消费者愿意分享数据以获得优惠，前提是数据使用透明且有价值。报告强调，购物体验胜过效率，企业需优化搜索体验并提升数据使用透明度。