Ozon退货新规被指形式主义 卖家称实际运作未发生实质改变

出海网消息，Ozon平台卖家认为该平台近期调整的退货规则变更仅为形式上的调整，实际运作并未发生实质性改变。据《消息报》援引卖家调研结果报道，被取消或退回的订单仍被送往平台仓库，且处理卖家提货申请的时间比宣称的更久。自10月1日起，Ozon开始自动将退货商品送至自有仓库，无视发货地点。在卖家投诉后，平台允许商品到货后立即申请提货，而最初计划需等待30天。虽然联邦反垄断局（FAS）要求公司修订争议条款并警告可能采取反垄断措施，且于11月5日宣称Ozon已执行其建议，但卖家及电子商务市场参与者协会（AUREC）均指出实际退货机制与FAS公布的说明不符，商品仍需经平台仓库周转，延长了退货时间并阻碍卖家查验商品状态。Ozon则确认已采纳监管建议，并强调新方案不会增加卖家成本，提货可立即办理，且商品仓储120至365天内免费。