服务可靠性成电商竞争新焦点 Blibli公布2025年全渠道强化策略

出海网12月23日消息，印尼电商企业Blibli（PT Global Digital Niaga Tbk）近日指出，当前电商行业竞争核心已从促销活动转向服务可靠性，并公布了应对策略。Blibli公关主管Nazrya Octora援引数据称，高达60%的电商消费者曾遇到购物问题，其中在线超市用户和市场用户受影响比例分别为84%和91%，且64%的问题集中在售后环节，如错发、延迟发货和退货流程繁琐，这凸显消费者在便捷购物后对服务确定性的迫切需求。为此，Blibli将在2025年着力强化全渠道生态，依托旗下1000余家合作门店及新增仓储设施提升供应链能力，并以#NoBlablaDiBlibli精神落实正品保证、准时送达、全面免费保障和无理由退货四大承诺，以全面保障消费者购物安全感。