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2026-03-07 09:57:46

德国电商巨头Otto推出AI销售顾问与客服助手

出海网3月7日消息,德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手,以提升用户购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问,可将其应用转变为数字化专家。顾客通过文字或语音描述其产品需求,AI会通过问答互动,从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐,旨在减少错误购买和退货。第二款是公司自主研发的AI客户服务助手,可提供7x24小时全天候服务,处理有关订单、配送和退货的查询。对于标准化问题,AI能够独立解决,而更复杂的个案则会通过路由机制转接给人工客服处理。

下一篇美国海关拒绝退还1300亿美元“非法关税”
出海网3月7日消息,知情人士透露,美国政府拒绝为最高法院上月裁定为“非法”的关税办理退税,并已暂停处理相关申诉,这导致众多进口商陷入不确定性和更多纠纷。自最高法院裁定美国依据《国际紧急经济权力法》征收的关税属于非法后,美国政府被指已征收了超过1300亿美元的此类非法关税。然而,由于最高法院的裁决并未为后续退税流程提供具体指导,进口商普遍不清楚如何申请退还已支付的款项。多家公司向美国海关与边境保护局提交“报关后更正”申请以要求退款,但遭到该局拒绝。周三,美国国际贸易法院的法官已下令美国政府向进口商支付可能高达数十亿美元的退税款,此举有望为僵局带来转机。目前,白宫和美国海关与边境保护局尚未就此事立即置评。
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