出海网3月7日消息,德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手,以提升用户购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问,可将其应用转变为数字化专家。顾客通过文字或语音描述其产品需求,AI会通过问答互动,从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐,旨在减少错误购买和退货。第二款是公司自主研发的AI客户服务助手,可提供7x24小时全天候服务,处理有关订单、配送和退货的查询。对于标准化问题,AI能够独立解决,而更复杂的个案则会通过路由机制转接给人工客服处理。