麦肯锡：38%欧洲消费者已用生成式AI找商品

麦肯锡《欧洲电商新议程》报告及PSE Consulting调研显示，德英法意西五大欧洲市场电商规模预计未来三年年均增约6%、2029年线上零售总收入有望达6000亿欧元，AI正从辅助工具转为主动参与购物环节——目前38%欧洲消费者已用生成式AI搜品及辅助决策，74%倾向使用ChatGPT等独立AI助手而非平台内置AI、41%偏好跨平台通用助手（如Gemini），仅10%希望AI嵌在电商站内；价格比对是主因，但90%受访者表示不会减少使用成熟电商平台，仍将"商品发现（AI完成）"与"交易履约（平台完成）"分开看待。建议欧线跨境卖家重视AI入口流量，优化商品标题、属性参数及场景化描述的规范性与完整度以提高被AI召回匹配概率，同时坚持深耕平台评价、物流与售后以增强最终转化信任。