乐天集团发布AI店长开发计划 拟年内推出原型

乐天集团在日本横滨举办的“Rakuten AI Optimism”活动上发布“AI Store Manager”（AI店长）开发计划。三木谷浩史表示，该系统将基于Rakuten Ichiba 5万家以上商户的数据进行训练，旨在全天候处理顾客咨询，并计划年内推出原型。

不同于传统客服模式，AI店长还将结合商品信息、店铺信息及用户购买倾向等数据，促进用户与商品、店铺之间的连接，并计划实现24小时待客服务。活动还展示了AI在Rakuten Ichiba、Rakuten Travel等服务中理解用户意图、比价和规划行程的演示。

三木谷浩史将2026年定位为乐天“AI-nization”战略新篇章，目标是将AI融入购物、金融科技、旅行、移动通信等乐天生态系统。活动为期三天，通过主旨演讲、实机演示与互动展览呈现AI应用探索。