卖家如何与Shopee聊天？如何在虾皮聊天上访问卖家服务表格？一文详解-出海网

【平台功能】通过 Shopee 聊天填写卖家服务表格

Shopee 菲律宾电商平台

出海网跨境电商

关注：公众号

2024-11-29 14:08:21

分享至

从10月7日起，Shopee聊天将集成一些常用网络表单，帮助卖家快速解决与订单履行相关的问题。卖家可以通过Shopee应用程序或卖家中心访问Shopee聊天功能，与我们的24/7聊天机器人和客户服务团队沟通。使用Shopee聊天，卖家需要输入特定关键词以提高表单提交的准确性。例如，在处理快递员未取件、骑手更换请求或订单状态异常等问题时，需要使用系统提供的关键词访问相应的解决表单。这一整合旨在提供更高效、便捷的问题处理途径，为卖家用户提供更好的服务体验。

Shopee聊天是一项可通过 Shopee 应用程序或卖家中心访问的功能，可满足用户的疑虑，让他们可以访问我们的 24/7 聊天机器人和 Shopee 客户服务团队。

从 10 月 7 日开始，以下经常用于报告与订单履行相关的问题并可通过卖家服务页面访问的网络表单将集成到 Shopee聊天中。

骑手问题
免除积分
跟进订单状态
运费差异

如何与Shopee聊天？

有 2 种方式与 Shopee 聊天 1) 通过Shopee 应用程序或 2) 卖家中心。您可以按照以下步骤访问 Shopee 聊天。

01虾皮应用程序

点击我选项
单击我的商店页面下的学习和帮助选项
选择与 Shopee 联系

【平台功能】通过 Shopee 聊天填写卖家服务表格

02卖家中心

登录卖家中心
单击屏幕右上角的联系 Shopee 图标

【平台功能】通过 Shopee 聊天填写卖家服务表格

如何在虾皮聊天上访问卖家服务表格？

卖家必须使用特定关键词才能访问正确的网络表单，确保提交过程更准确和高效。要确定要使用的关键词，请参考下表：

关注	关键词	示例短语
在快递员未能或只能部分取件的情况下，可能会导致潜在的罚款	Failed pick up	“What should I do if the courier failed to pick up my parcel”
更换车辆/骑手的请求	Change rider	“Can I change the rider or vehicle for my order pick-up?”
骑手投诉	Report Rider	“How do I report a rider for misbehavior?”
加速处理被标记为退回发件人的包裹请求 (RTS)	Expedite RTS	“How to expedite RTS?”
标记为退回但未收到的订单	Returned but Not Received	“What to do if the returned item was not received?”
标记为退回/取消但已成功送给买家的订单	Returned/Cancelled but delivered	“What to do if the order status is cancelled/returned but was delivered to the buyer?”
订单仍显示为“运送中”状态，但已功送给买家的订单	DeliveredbutStatus Not Updated	“What to do if the order has been delivered but status is still not updated?”
订单显示为“待出货”状态，但已被快递员取件	Order stuck in To Ship	“What to do if I have shipped order but stuck in To Shipstatus?”
运费不符的订单	Shipping Fee Claim	“Why was I charged extra for shipping fee?”
因不可抗力、仓库关闭、系统延迟等原因未能取件。	Cannot ship due to warehouse closure/ typhoon/system delays	“What to do if I cannot ship out my order due to typhoon/ warehouse closure/system delays?”

获取正确的关键词后，请按照以下步骤访问正确的网络表单。

1. 与 Shopee 聊天

2. 在聊天框中输入与您关注相关的关键词。

3. 选择您是为单个订单还是多个订单提交申请。

4. 点击提供的链接访问新表格。

【平台功能】通过 Shopee 聊天填写卖家服务表格

【版权提示】信息来自于互联网，不代表出海网官方立场，内容仅供网友参考学习。如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至 jechynwu@chwang.com ，我们将及时沟通与处理。如若转载请联系原出处

从冰丝面罩到创意玩具：一个小卖家的加拿大站"爆品加法"实战手册

从实体店主到跨境电商千万卖家，Faye用20万启动资金在亚马逊加拿大站实现年营收超1000万美元的逆袭。这位池汇科技创始人避开主流站点，凭借"竞争小、利润高、投入低"的加拿大站优势，仅用3-4人团队就打造出高效运营模式。她的成功秘诀在于：精准选品——通过分析竞品差评开发冰丝骑行面罩等解决用户痛点的产品；精细化运营——抓住法语关键词流量红利，优化Listing前80字符；以及轻资产运作——物流全外包，采用"空运+海运快船+海运慢船"组合降低风险。Faye特别强调加拿大站的"半价奢侈品店"特性，新品通过Vine计划快速积累高质量评论，广告ROI显著高于其他站点。如今，她正将"爆品组合"策略发挥到极致，如将永生花瓶与磁力沙创意结合，打造溢价儿童玩具，持续领跑细分市场。

亚马逊全球开店

2025-06-30 11:39:11

欧盟碳关税倒计时：2025年欧盟碳关税制度及应对要点

欧盟碳边境调节机制（CBAM）将于2026年正式实施碳关税结算，2025年作为关键过渡期要求企业完成碳排放报告体系搭建。该机制覆盖钢铁、水泥、铝制品、化肥及电力五大高碳行业，进口商需按季度提交Scope 1和Scope 2排放数据，2026年起需购买欧盟碳市场许可。数据显示，过渡期虚报排放将面临警告、罚款乃至暂停进口许可等处罚。对中国企业而言，建立ISO 14064标准核算体系、保留完整工艺记录成为合规刚需，中小企业可通过第三方服务商降低合规成本。专家建议，企业应提前测算碳成本并调整定价策略，高排放工艺产品可能失去10-15%价格竞争力，而绿色低碳技术供应商将迎来新机遇。

雅玛森跨境

2025-06-30 11:05:07

告别关键词时代！亚马逊CEO宣布：未来销售由AI代理主导

亚马逊正全面转向AI驱动的电商新时代，从Listing优化、广告投放到流量分配均由AI主导。数据显示，已有50万卖家使用生成式AI工具优化产品页面，5万广告主采用AI广告工具提升投放效率。亚马逊CEO安迪·贾西明确表示，未来销售将由AI代理而非关键词技巧驱动。这些AI系统实时分析买家意图、自动生成产品摘要，并根据退货率和评论内容授予"易用好评"或"经常退货"等关键徽章——某卖家因负面徽章导致点击率暴跌42%。面对变革，领先卖家正采取三大策略：优化AI可读性内容、严密监控评论数据、创建结构化辅助内容。专家建议卖家立即审计Listing清晰度，采用AI分析工具预判风险，在亚马逊和谷歌的AI购物助手全面普及前抢占先机。

Sorftime跨境资讯

2025-06-30 10:49:37

Shopee泰国站点CCB调整：8月1日起需绑定FSS享受返现权益

Shopee泰国站点将于2025年8月1日（当地时间）起调整CCB（返现活动）政策，卖家将无法单独参与CCB，需绑定FSS（免运活动）才能继续享受返现权益，同时FSS+CCB活动服务费率统一调整为7.49%。新费率仅适用于8月1日后生成的订单。参与FSS+CCB的卖家可享受免运专区曝光、免运标签展示等权益，并适用优惠佣金费率。若仅参与CCB的卖家需联系客户经理升级至FSS+CCB组合活动。取消或全额退款的订单不收取服务费，部分退款订单仅收取未退款部分费用。

跨境人没有暑假！7-8月备战圣诞季的3个黄金法则

跨境电商行业迎来传统"暑假空窗期"，但真正的跨境人从不躺平！7-8月欧美市场虽进入休假模式，却是备战Q4旺季的黄金窗口期。数据显示，圣诞季爆单的卖家往往在此时就已开始布局——海运备货需提前4个月、营销漏斗搭建需2个月、达人种草需1个月测试周期。更聪明的玩家已转向南半球市场：巴西冬季大促、拉美开学季需求旺盛，JoomPro等平台冬季保暖单品销量激增30%。与其焦虑订单下滑，不如把握三大机遇：1）复盘上半年数据优化选品策略；2）深耕拉美等反季节市场；3）搭建品牌内容体系。记住：淡季不是休息期，而是弯道超车的战略储备期！