亚马逊运营专员具体做什么？亚马逊运营专员工作内容详解！

亚马逊运营专员是跨境电商团队中非常核心的岗位之一，主要负责店铺的日常运营和销售管理，确保产品在亚马逊平台上有良好的曝光、转化和排名。以下是亚马逊运营专员的主要职责和具体工作内容：

一、店铺与产品管理

商品上架与优化：负责产品上架、编辑 Listing(包括标题、五点、描述、关键词等)，确保内容符合亚马逊规则并具备市场竞争力。

库存管理：监控库存情况，规划补货节奏，防止断货或积压;操作 FBA 发货(Send to Amazon)流程。

价格监控与调整：根据市场、竞争对手和成本变化，灵活调整价格策略，保持价格竞争力。

二、广告与推广

亚马逊广告投放：制定和执行广告投放策略，管理如 SP(商品推广)、SB(品牌推广)、SD(展示推广)等广告类型;

数据分析与优化：跟踪广告数据(ACOS、点击率、转化率等)，分析投产比，优化关键词和预算分配;

站外引流策划(部分岗位)：如利用社媒、联盟营销、Deal站等方式推广。

三、运营数据分析

销量与流量分析：利用亚马逊后台数据，分析店铺访客、销量、转化等核心指标;

竞品研究与市场分析：研究同类产品的定价、Review、Listing结构、广告布局，制定竞争策略;

报表整理与汇报：定期生成运营报表，总结问题与优化方向。

四、客户服务与纠纷处理

客户消息回复：及时回应客户咨询，处理售前售后问题;

差评处理：监控产品Review与Feedback，对差评进行申诉、改进或联系客户沟通;

退换货与投诉协调：协助处理A-to-Z索赔、退货问题、账号申诉等。

五、平台规则遵守与风险防控

平台政策监控：及时了解亚马逊平台的新政策与合规要求;

账号安全维护：防止账号被封、Listing被下架、跟卖等风险行为;

品牌保护(如涉及)：参与品牌备案、Brand Registry管理、知识产权申诉等流程。

六、活动与促销策划

参与平台活动：如黑五、Prime Day、圣诞季等活动的策划与执行;

优惠策略设置：如Coupons、促销代码、限时折扣等。

所需能力与技能

熟悉亚马逊Seller Central后台操作;

擅长数据分析，能够用Excel或BI工具做基础运营分析;

有较强的逻辑思维与抗压能力，能多任务并行;

英语读写能力(特别是针对欧美站点);

熟悉广告优化、选品策略、平台政策者优先。