速卖通订单未收到包裹怎么办？包裹显示已送达却未收到的解决方法

在速卖通(AliExpress)购物中，如果你或客户遇到订单显示“已送达”（Delivered），但实际上没有收到包裹的情况，可以按以下流程操作来维权或解决：

一、常见原因分析

快递投递错误：包裹投递到邻居、前台、快递柜等其他地方。

物流虚假签收：部分国家邮政/承运商有虚假“签收”情况。

信息错漏：收货地址填写有误或联系不上收件人。

盗包、遗失：门口投递后被他人取走或快递遗失。

二、买家应对方式(如果你是消费者)

📌 情况一：还在“保护期”内(通常60天内)

登录 AliExpress → 进入订单详情页;

点击【Open Dispute(发起纠纷)】;

原因选择 “The item was not delivered”;

提供未收到包裹的说明，可附截图证明(如快递追踪页);

提交后等待卖家响应或平台介入。

👉 建议：在买家保护期到期前 1-2 天内发起纠纷，否则系统自动确认收货。

📌 情况二：订单已确认收货，但确实没收到

尝试联系卖家解释情况;

提供物流截图、邮局无签收证明等;

如卖家不配合，可联系速卖通客服(英文)申诉，视情况判定退款。

⚠️ 注：若平台已放款，处理难度增加，建议及时申诉并提供真实证据。

三、卖家应对方式(如果你是商家)

遇到买家发起“未收到货”纠纷：

核查物流跟踪信息(是否真正签收、签收人是谁);

提供承运商官网截图 + 签收证明(若有);

如物流信息不明确，建议同意退款或部分退款，避免被平台强制退款;

对于频繁申诉的“薅羊毛买家”应做好账户风控记录。