Fordeal商家ODR不合理可以申诉吗？Fordeal商家ODR不合理申述规则解析！

根据政策，商家若认为ODR(订单缺陷率)考核结果不合理，可以申诉，但需符合平台规定的申诉条件和流程。以下是具体说明：

一、申诉条件

申诉范围

系统统计错误：如仓库拆检延迟、物流丢件等平台责任导致的ODR异常。

不可抗力因素：如自然灾害、物流罢工等第三方不可控原因。

争议订单：买家恶意差评或索赔，需提供聊天记录、物流凭证等证据。

不可申诉的情况

因商家自身问题(如发货超时、质检不合格、客服响应慢)导致的ODR超标。

二、申诉流程

收集证据

订单号、物流单号、仓库签收证明、买家沟通记录等。

若涉及物流异常，需提供物流公司出具的延误或丢件证明。

提交申诉

登录Fordeal商家后台，进入【异常管理】模块，选择对应订单提交申诉材料。

申诉需在扣罚后7个工作日内提出，超时无效。

平台审核

审核周期通常为3-5个工作日，通过后撤销扣罚并恢复ODR指标。

若申诉失败，商家需承担扣罚(超时费为结算价10%，取消费为100%)。

三、注意事项

申诉成功率：仅限平台责任或客观原因导致的ODR异常，商家自身问题申诉无效。

预防措施：建议每日监控【异常管理】模块，规范发货流程，避免超时或错发。