



一、Shopify 物流发货流程
Shopify 提供了多种发货方式,你可以根据自己的业务需求选择。
1. 订单管理与发货准备:
接收订单: 当客户在你的 Shopify 商店下单并支付后,订单会出现在你的 Shopify 后台的“订单”部分。
查看订单详情: 点击具体订单,可以查看客户的收件地址、购买商品、支付信息等。
选择发货地点(如果有多个): 如果你有多个发货仓库或门店,你需要选择从哪个地点发货。
配货和打包: 根据订单信息,从库存中拣选出商品并进行妥善包装,确保商品在运输过程中不受损。你可以打印装箱单(packing slip)随包裹发出。
2. 购买和打印发货标签:
Shopify Shipping(适用于部分国家和地区): Shopify 与一些主流承运商(如美国的 USPS、UPS、DHL Express,加拿大的 Canada Post,澳大利亚的 Sendle 等)有合作,可以直接在 Shopify 后台购买和打印折扣运费标签。
在订单详情页面,选择“创建发货”或“购买发货标签”。
确认包裹详细信息(尺寸、重量)和选择的运输服务。
购买标签并打印。
第三方承运商: 如果你使用其他承运商(如顺丰、EMS 等),你需要:
在承运商的网站或其提供的工具中购买并打印发货标签。
将运单号(tracking number)手动输入到 Shopify 订单详情中。
Shopify 可能会根据运单号格式自动识别承运商。
本地配送/自提: 如果你提供本地配送或客户自提服务,流程会有所不同:
对于本地配送,你需要准备好订单,然后将订单标记为“准备好配送”,送达后标记为“已送达”。
对于自提订单,你需要通知客户订单已准备好,并在客户取货后将订单标记为“已履行”。
3. 添加运单号和通知客户:
输入运单号: 购买并打印发货标签后,将运单号添加到 Shopify 订单中。这通常会自动完成,如果你是手动购买标签,则需要手动输入。
选择承运商: 如果 Shopify 没有自动识别承运商,你需要手动选择。
发送发货通知: 勾选“立即将发货信息发送给客户”选项,Shopify 会自动向客户发送包含运单号的发货确认邮件,客户可以通过运单号追踪包裹状态。
4. 追踪订单状态:
在 Shopify 后台,你可以随时查看订单的发货状态,从“未发货”到“已发货”或“已送达”。
客户也可以通过你提供的运单号在承运商网站上追踪包裹。
二、Shopify 物流发货规则
在 Shopify 上设置和管理物流,需要注意以下规则和关键要素:
1. 设置发货地点和区域:
发货地点: 在 Shopify 设置中,你需要添加所有用于发货的仓库、门店或其他地点。
发货区域(Shipping Zones): 这是设置运费的基础。你需要创建不同的发货区域,将有相同运费的国家或地区归为一组。
例如,你可以设置一个“国内”区域,包含你所在国家的省份;再设置一个“国际”区域,包含你希望发货的所有其他国家。
只有当客户订单收货地所在的国家/地区位于你设置的活跃市场和发货区域中,客户才能下单。
2. 运费设置:
Shopify 支持多种运费类型:
固定运费(Flat Rate Shipping): 为每个发货区域设置一个固定的运费,无论订单内容如何。例如,国内运费 5 美元,国际运费 15 美元。
基于价格的运费(Price-Based Rates): 根据订单的总金额设置不同的运费。例如,订单金额低于 50 美元收取 4 美元运费,高于 50 美元免费。
基于重量的运费(Weight-Based Rates): 根据订单中商品的总重量设置不同的运费。例如,0-1kg 收取 5 美元运费,1-5kg 收取 10 美元。
承运商计算的运费(Carrier Calculated Rates): 直接从承运商(如 UPS、FedEx、DHL 等)获取实时运费。这需要你在 Shopify 中连接相应的承运商账户。
免费运费(Free Shipping): 可以设置为对所有订单免费,或达到一定金额/重量门槛后免费。
运费预设(Shipping Profiles): 如果你的不同产品有不同的运费规则,可以创建不同的运费预设。例如,小件商品一个预设,大件商品一个预设。
添加运输时间: 对于某些国家/地区,你可以在运费中设置预估的运输时间,让客户对收货时间有心理预期。
3. 国际运输特殊规则:
HS 编码(Harmonized System Codes): 国际订单强制要求填写 HS 编码。这是识别产品类别的国际标准,有助于海关清关,避免延误和罚款。
关税和税费(Duties and Taxes):
DAP (Delivered At Place): 客户在收货时支付关税和税费。这可能导致客户产生意外费用和包裹延迟。
DDP (Delivered Duty Paid): 商家在结账时收取关税和税费,客户收货时无需额外支付。Shopify 支持在结账时计算和收取关税和进口税。为了实现 DDP,你需要购买并使用 DDP 运输标签。
海关申报: 确保你的包裹信息详细、准确,并使用清晰的语言描述产品,以减少海关问题。
承运商限制: 不同的承运商有不同的国际运输限制,包括可运输的商品类型、尺寸、重量限制以及可送达的国家/地区。在选择承运商时要仔细研究。
地址格式: 某些国家或地区可能需要额外的地址字段,例如街道名称、门牌号、社区等。
4. 运输政策:
强烈建议在你的 Shopify 商店中创建一个清晰、详细的“运输政策”页面。该页面应包含:
订单处理时间(从下单到发货所需的时间)。
国内和国际运输选项。
运费明细(包括免费运费门槛、额外费用等)。
本地配送/自提选项(如果提供)。
退货、换货和取消政策摘要(详细内容应有单独的退货政策页面)。
潜在的服务中断或延迟说明。
订单追踪信息。
国际运输的关税和税费责任说明。
5. 包装:
根据你销售的商品选择合适的包装材料,确保商品在运输过程中安全。
在 Shopify 后台可以设置默认包裹尺寸和重量,这有助于在购买运费标签时自动填充信息。
6. 第三方物流(3PL)/代发货:
如果你不打算自己处理仓储和发货,可以与第三方物流公司(3PL)或代发货(Dropshipping)服务商合作。
这些服务商通常与 Shopify 集成,可以自动接收订单、拣货、打包和发货,并同步追踪信息。
通过合理设置和管理这些物流环节,你可以为客户提供高效、透明的购物体验,同时优化自己的运营成本。