Temu半托管客服模式怎么调整？平台托管和自接待模式有什么区别？

Temu半托管商家现已可自助调整客服模式，无需通过招商或买手操作，具体说明如下：

一、Temu半托管客服模式切换路径

商家可进入美区 / 欧区卖家后台，通过 “客服中心→消费者咨询” 页面，点击左上角 “申请成为自接待” 自助切换为自接待模式；也可从自接待模式切换回平台托管模式。

二、两种客服模式对比及适用场景

1.平台托管模式（默认）

特点：由平台负责回复客户咨询，提供 7*24 小时母语客服，以通用解决方案兜底。

优势：降低卖家试错成本，助力海外业务快速稳定增长。

适合群体：小型卖家，可节省客服成本，专注于产品和运营核心环节。

2.自接待模式

特点：由卖家自主设立客服岗位回复咨询，直接对接客户需求。

优势：更了解客户真实诉求，可提供差异化售后方案，降低运营成本，减少平台投诉，优化店铺数据。

适合群体：中大型卖家，具备客服团队配置能力，希望通过精细化服务提升用户体验和店铺表现。

商家可根据自身规模、资源及运营需求选择合适模式，并灵活切换以适配业务发展。