Shopee马来西亚站运费超额怎么索赔？出现超额原因是什么？

运费超额是Shopee卖家常遇到的问题，当物流商实际收取的运费高于系统预估费用时，卖家需承担差额。

一、什么是运费超额?

运费超额指物流商根据包裹实际重量或体积重量(计算公式：长×宽×高÷6.000.单位：厘米/公斤)中的较高值计费，导致实际运费(ASF)高于Shopee系统计算的预估运费(ESF)。卖家需承担此差额。

二、运费超额的常见原因

商品信息填写错误：未在商品重量/尺寸中计入包装材料，导致系统计算偏差。

拆单发货：拆分订单后，运费按包裹单独计算，可能高于原订单预估运费。

运费承担方设置冲突：同一包裹内混有“卖家承担运费”和“买家承担运费”的商品。

取货地址与实际地址不符：系统根据卖家设置的地址计算运费，与实际取货地差异可能导致费用偏差。

三、索赔资格与限制条件

符合索赔的情况：

包裹交付后45天内或送达后30天内提交申请;

提供完整的包裹重量、尺寸测量照片及订单信息。

不可索赔的情况：

订单款项尚未结算(仍处于托管状态);

卖家主动选择“承担运费”(勾选“I will cover shipping fee”);

使用拆单功能发货;

商品信息(重量/尺寸)填写不准确或未包含包装;

地址信息与实际不符。

四、如何申请索赔?

步骤一：收集证据

测量包裹实际重量(公斤)和三边尺寸(长、宽、高，单位：厘米)，并拍摄清晰照片;

若包裹已发出，可提供同类商品包装的照片作为辅助证明。

步骤二：填写索赔表单

通过Shopee官方表单提交(需登录卖家账号);

单个订单：直接填写订单ID、物流商、运单号及费用明细;

多个订单：下载模板表格，按物流商分类填写后压缩为ZIP文件上传。

步骤三：提交并等待审核

Shopee将与物流商核实数据，处理时间约2个工作日;

审核通过后，超额费用将返还至卖家钱包。

五、预防运费超额的建议

准确填写商品信息：包含包装的完整重量和尺寸，定期核查更新;

避免不必要的拆单：尽量合并发货，减少分包裹产生的费用差异;

统一运费设置：确保同一包裹内所有商品的运费承担方一致;

校对地址信息：确保卖家中心设置的取货地址与实际地址一致。