Fnac Darty平台黑五期间卖家常见的违规行为有哪些？

以下是针对Fnac Darty平台黑五促销季卖家常见违规行为的详细整理及应对建议！

一、售卖假货/以旧充新

违规行为：

销售假冒伪劣或未经授权的产品。

将翻新或二手产品标注为全新。

销售未明确版本的产品(如本土版、国际版)。

使用非自身公司旗下的商标或品牌标识。

违规示例：

“我们的产品跟原版功能兼容，实际上是一模一样的。”

“产品标示为全新是因为几乎没用过，且有原包装。”

应对建议：

确保所有产品均为正品，且来源合法授权。

明确标注产品状态(如全新、翻新、二手)及版本信息。

避免使用任何可能误导消费者的描述。

二、索取好评

违规行为：

直接或间接要求顾客给予好评或修改差评。

以退款等条件要求顾客关闭投诉。

违规示例：

“如果您满意，请给五星好评。”

“全额退款后，请将评分改为5星。”

“取消投诉可获全额退款。”

应对建议：

仅鼓励顾客提供客观反馈，而非直接索要好评。

示例合规话术：

“如果您对商品或服务有任何意见，欢迎随时告诉我们，您的反馈对我们很重要。”

“我们已完成退款。如对处理有意见，请告知，我们会继续改进。”

三、折价退款

违规行为：

因使用时间或状态拒绝全额退款(针对瑕疵产品)。

以部分退款要求顾客放弃退货或终止售后。

违规示例：

“已使用两个月，只能退90%。”

“退回商品有损坏，只能部分退款。”

应对建议：

对瑕疵产品按平台规定提供全额退款或换货。

不因使用情况降低退款比例，除非顾客自身损坏(需提供证据)。

四、平台外退款

违规行为：

通过PayPal、转账、外部链接等方式退款。

要求顾客提供银行账户信息(如RIB、IBAN)。

违规示例：

“通过PayPal退运费。”

“请提供银行账户信息。”

“我们将发送支付链接。”

应对建议：

所有退款必须通过Fnac Darty平台内部流程完成。

不索要顾客银行信息，避免外部支付渠道。

五、不承担退货运费

违规行为：

在两年法定保修期内向顾客收取退货运费。

提供欧盟以外的退货地址。

违规示例：

“请自行退回中国仓库。”

“您需支付因故障产生的退货费用。”

应对建议：

保修期内承担全部退货运费。

提供欧盟境内的退货地址，确保合规便捷。

六、其他常见违规行为

沟通态度问题

使用非正式、不礼貌或侮辱性语言。

建议：始终保持专业、礼貌的法语沟通。

规避平台佣金

要求顾客更改退货原因。

建议：如实填写退货原因，不操纵流程。

高价商品签收问题

售价超过200欧的商品未由客户本人当面签收。

建议：安排当面签收并保留凭证。

未按AGEC法回收旧设备

建议：遵守法国环保法规，提供旧设备回收服务。

超时未处理

48小时未回复消息、8个工作日未提供解决方案、30天未处理售后。

建议：设置提醒机制，及时响应并处理问题。

语言与文件缺失

未使用法语沟通、未提供发票或合规证书(如电动自行车)。

建议：确保所有沟通及文件符合平台要求。