适用“无票免征”的商品被投诉后会影响免税资格吗？

一、“无票免征”商品被投诉不影响免税资格的情况有哪些?

一般消费类投诉，不影响免税资格

若投诉是常见的消费层面问题，比如商品轻微瑕疵、物流配送延迟、售后沟通不畅等，仅涉及买卖双方的普通交易纠纷，和 “无票免征” 政策要求的合规条件无关联，就不会影响免税资格。这类投诉通常只是企业的客户服务问题，税务和海关核查免税资格时，不会以此作为依据，企业只需按跨境电商平台规则处理售后即可。

二、“无票免征”商品被投诉可能会影响免税资格的情况有哪些?

涉及业务真实性的投诉，可能取消免税资格

若投诉内容指向商品出口业务存在虚假性，比如投诉企业存在虚构跨境订单、伪造物流轨迹、资金流与订单流不匹配等情况，一旦税务或海关部门核查确认属实，就会影响免税资格。“无票免征” 虽不要求进货发票，但需靠订单、物流、资金三单一致佐证业务真实。例如企业为享受免税虚构滞销商品降价销售的出口订单，被投诉后经查实，税务部门可能会追缴已免征的税款，还会停用其无票免税资格。

三、“无票免征”商品被投诉影响免税资格的情况有哪些?

1.涉及违规申报 / 商品合规的投诉，会影响免税资格

当投诉聚焦于企业申报环节违规或商品不合规时，经核查确认后会影响免税资格。一方面，若投诉企业存在票据混淆、货值申报不实等问题，比如实际出口的是高价值商品，却以低价商品申报来规避监管，核查属实后不仅要补缴税款，免税资格也可能被取消;另一方面，若投诉商品属于财政部和税务总局明确取消出口退(免)税的品类，如部分濒危动植物制品等，核查确认后，企业不仅不能再享受免税，还可能因违规申报面临进一步处罚。

2.触及税务失信等严重违规的关联投诉，直接影响免税资格

若投诉牵扯出企业存在逃避缴纳税款、帮助他人逃税等严重税务违规行为，或被列入税务失信名单，这类情况会直接导致免税资格被取消。比如有投诉举报企业借助无票的便利，通过多账户拆分收汇来隐匿销售收入避税，经税务部门查实后，除了取消免税资格，还可能面临罚款，且一定期限内无法再申请相关免税优惠。