Yandex Marke哪些情况可以退货？

退货是远程贸易中不可或缺的一环，也是每位卖家经常面临的问题。这不仅是程序性要求，更是受法律法规和 Yandex Market 平台规则约束的复杂流程。理解商品退货的原因与规则，是减少财务损失、优化库存管理、与消费者建立诚信关系的关键。本文将详细解析退货与订单取消的主要场景，帮助卖家有效维护自身权益，最大限度降低经济损失。

未签收的商品和从买家处收到的退货将退还给卖家。

哪些商品可以退货

1.商品不合适或不喜欢

根据法律，买家在购买后有 7 天时间将商品退回卖家。如果买家改变主意或对商品不满意，商店必须接收商品并退款。

买家只能退回未经使用、保持商品外观和消费属性的商品, 以便商品能够以原价重新销售。为此，买家必须能够轻松取用、检查和测试商品, 且没有封条、标签、全息图等。

某些类别的商品即使未经使用且包装未拆，也不可退货：

在线订阅、支付卡和激活码

食品

为特定买家专门制作的商品

买家始终有权拒绝收货

买家可以不签收商品，即使该商品之后可能无法转售给他人——例如，定制商品。Yandex Market 不会补偿此类商品的成本。

2.商品与订单不符

如果买家收到的商品与所订购的不符, 例如，完全是其他商品，或颜色、型号不对, 他始终可以退回任何类别的商品。

买家可以在送货后的 15 天内提交此类商品的退货申请。

3.商品存在问题

如果商品在保修期内出现故障或损坏，买家有权在整个保修期间内将其退回商店。

4.对于电子产品类商品

电子设备上必须预装特定程序，清单由俄罗斯联邦法律规定。如果设备上没有这些程序或不支持这些程序，必须提前告知买家。若未提前告知，买家有权在购买后的任何时间内将商品作为劣质品退回。

为降低此类退货的风险，在填写商品信息卡时，请于“支持预装程序”一栏选择“否”。