新蛋（Newegg）卖家后台客户留言评论怎么进行管理？

1)转到卖家门户，将鼠标指针悬停在列表图标(左上角)上，然后选择消息。

2)页面讲解

1.访问客户消息的快捷方式

2.客户消息框摘要–根据内容、响应截止日期、垃圾邮件风险自动对消息进行分类

3.消息列表–根据2中的选择显示所有相关消息

⚫用户可以分别通过单击信封或星形图标将邮件标记为“未读”或“已加星标”。

⚫未读消息将在消息列表中显示一个绿色条。

⚫此功能允许按日期、所需响应、已加星标和未读快速过滤邮件列表。

4.消息正文–此部分显示消息历史记录，包括发送的日期和时间。

5.客户绩效指标–提供有关客户消息处理的统计数据

6.客户信息–显示AOV平均订单价值、有效订单率、购买统计数据等统计数据

7.订单详细信息–提供与订单相关的信息以及退货详细信息、评论和索赔

8.消息模板–允许创建消息模板以快速响应常见问题

3)消息模板使用

设置回复模板以有效地响应客户消息。

1.单击“消息模板”旁边的“使用模板”图标

2.然后点击“管理模板”，点击“创建模板”按钮开始

3.配置模板详情，包括模板名称、消息正文、占位符/变量、模板标签(用于快速搜索模板)等

4.单击“保存”按钮以完成该过程