俄罗斯买家究竟如何做出购买决策的？

买家在挑选商品时主要关注哪些方面呢？

评论比价格更受重视：79% 的受访者称会优先查看评论，64% 的受访者会关注价格。排在第三位的是商品评分，46% 的消费者会留意商品评分。商品详情页中的图片（42%）以及商品描述/参数（39%）也跻身影响因素前五。

此外，对于有多个款式的商品（例如同一款衣服的不同颜色），80% 的买家希望每个款式都能显示独立的评分。

在哪些类目里“评分就是一切”

调研表明，在涉及安全、健康以及个人舒适度的商品类目里，评分的重要性尤为突出。

按照重要性排名，靠前的类目有：

服装与鞋类（24% 的买家认为评分是首要考量因素）

母婴用品（22%）

食品（22%）

美妆与个护（22%）

评分影响最弱的则是配饰（4%）和文具（3%）。

另外，有 37% 的受访者表示评分对所有类目都具备同等重要性，这足以说明评分在购买决策过程中具有广泛的影响力。

买家在什么情况下愿意忽略评分呢？

62% 的受访者表示，如果他们之前对某件商品有过良好体验，即便该商品评分较低，他们也依旧会再次选购。还有 41% 的受访者会因为他人的推荐而选择下单，37% 的受访者则会在商品评分所依据的评论数量较少时，选择忽略评分。

其他能弱化评分影响的因素包括：

对品牌或卖家的信任：

31% 的受访者会因为曾在同一家卖家处下过单，从而继续在该卖家处购买商品；29% 的受访者因为对某个品牌比较熟悉，所以愿意尝试该品牌的新品。

没有合适的替代品，或者商品本身并不涉及健康与安全问题：

这两种情况所占比例均为 23%。

价格因素：

19% 的受访者会

此外，13% 的买家认为，只要卖家评分高，就能够抵消商品评分低所造成的影响——这足以说明卖家信誉也是消费者重要的信任依托。

还有 6% 的受访者态度坚决：无论条件如何，他们都不会购买评分低的商品。

总结

评分和评论依旧是影响消费者购买决策的关键因素，但并非绝对不可动摇。当购物者有过良好的购物体验、信任卖家、得到他人推荐或者看到价格优势时，他们愿意对低评分“睁一只眼闭一只眼”。