速卖通平台为什么会介入并禁言商家？这种情况怎么应对？

1、平台介入并禁言商家的提醒样式

【标题】识别到对话内容违规，平台已介入处理

【内容】平台识别到您可能存在不当言论，平台已介入核实，预计1-8小时内完成。核实期间您无法向该买家主动发送消息，且勿主动以任何方式主动联系用户，否则平台一旦识别，您可能面临额外的处罚，请您耐心等待平台的回复。一旦核实不成立，除买家另行要求外，平台会立即恢复您与买家的沟通。核实后若存在辱骂/威胁/骚扰等违规行为，将执行店铺扣分，扣款等不同程度的处罚。如有问题，请联系速卖通官方客服。

2、该情况对应的影响

禁言(单消费者)：无法给该消费者留言，除非是人工审核后确认商家不存在违规，否则会持续禁言，无法给该消费者发消息(不影响其他消费者，还可以继续跟其他消费者沟通)

违约金扣罚：若人工核实后确认商家存在恶意骚扰违规，会根据平台的规则，对商家进行违约金扣罚;

可能会伴随交易违规恶意骚扰处罚扣分(以实际违规处罚页面为准)

3、如何申诉

看到该页面提醒初期无需申诉，文案中也有提到，平台会安排人员核实，一旦核实不成立，会立即解除对该消费者的禁言(除非消费者明确要求不想再与该卖家沟通)

如果核实确实存在不当言辞，那也无需申诉，商家违规情况属实的话不支持申诉;建议改善自身言行，将精力投入到服务其他消费者中去，注意不要再出现不当言辞，注意文明用语。

若确实没有不当言论，且一定需要与该消费者沟通，您可以联系客服反馈提供：买家昵称、买家国家、对话截图、申诉理由，若与该买家有订单号也务必一并提供。我们会为您反馈核实。