速卖通如何开通买卖协商权益？流程是什么？

Step1：检查是否达成达到协商准入门槛

准入条件：

近30天IM24小时回复率>90%;

且近30天店铺服务分>85(仅跨境pop半托商家);

且买卖协商处理考试通过认证(考试链接：https://exam.taobao.com/pre?did=Qkt0NQaza )

服务分评估在哪里查看?(跨境pop半托)

Step2：报名开通买卖协商权益

联系行业小二报名;或者加入群聊报名，请搜索钉钉群号161920001032加入。

Step3：商家后台开通

权益开通后，商家可在后台看到按钮，自行开通

跨境pop半托

交易-售后服务管理-本地退国家-买卖协商

本地POP

商家后台【订单】->【退款&纠纷】->【售后设置】->->开关开通

海外托管

商家后台【店铺信息】-【服务管理】-【售后服务】-【买卖协商开通】-售后设置-开关开通

Step4：准出规则考核协商客服

准出规则

平台将对达到以下准出标准的店铺关闭买卖协商功能。根据商家近30天件单价(支付金额/支付件数)设置不同准出门槛阈值如下：

近30天件单价≤10美金要求48协商一致率不低于60%;

近30天件单价10-60(包含60)美金要求48h协商一致率不低于40%;

近30天件单价>60美金要求[跨境pop半托-72h;本地pop/海托-48h]协商一致率不低于40%

买卖协商一致率=(进入方案协商且买卖双方达成一致方案完结的纠纷单总和)/(进入方案协商的纠纷单总和)

买家拒绝卖家方案升级转平台仲裁，属于未达成一致

指标查看路径

IM24小时回复率、店铺服务分可在跨境卖家中心-体检-店铺考核页面查看;

支付金额、支付件数、协商一致率，买卖协商24小时响应率 可在跨境卖家中心-生意参谋-数据概览-逆向页面查看;

Step5：协商订单管理

退款&纠纷-选择【方案协商中】，即为买卖协商订单，点击订单列表右侧【立即处理】开始协商

纠纷响应：操作纠纷处理节点包括：同意买家方案、拒绝买家方案并给出新方案;商家超48小未响应，订单自动转平台仲裁

纠纷达成一致：买家点击同意商家方案、商家点击同意买家方案;商家超[跨境pop半托-72h;本地pop/海托-48h]未达成一致，订单自动转平台仲裁

同意买家方案

拒绝并提供新方案

拒绝后商家可提供新的方案选择：

①仅退款：填写退款金额-备注-上传证据

②退货&退款：填写退款金额-备注-上传证据

③不退款：卖家备注-上传证据

举报恶意买家

选择举报类型及场景-填写订单编号-上传凭证

协商过程中买家可随时申请平台介入

有时会发现协商状态的纠纷单发起后不到48小时，平台就介入了，这是因为在协商过程中，买家随时可以申请平台介入。