速卖通代客发起售后怎么操作？

1.后台操作

Step1：进入买家会话（IM）后台 --入口①：当订单状态符合条件时(如等待买家收货)，商家侧对话侧边栏订单左下角会显示“发起售后”按钮，商家侧可直接发起售后

入口②：当买家通过IM发送所需咨询的订单后，订单状态需处于「已发货」后的状态，订单卡片下方会展示对应“帮买家申请售后”按钮：

Step2：点击代客「发起售后」

--多子订单情况下，可在右上角选择“更换其他子订单”)，需选择申请类型(仅退款/退货退款)和收货状态(已收到货/未收到货)，并填写退款原因和金额后提交;

--点击“提交”按钮后，将基于平台售后规则校验当前订单是否符合发起售后条件(仅限本地退纠纷订单);

--针对已经纠纷退款的订单/超过售后保护期的订单，将无法发起该流程。

Step3：系统根据您填写退款金额和原因自动生成部分卡片，等待买家处理意见

--买家点击”get refund（退款）“按钮：将生成纠纷单并发送对应卡片，可点击进入订单详情页查看处理进度：

--买家点击“no thanks”按钮：不会发起售后纠纷卡片，买家可继续与商家进行协商，或通过系统提醒文案中的平台客服咨询入口，与平台客服进行沟通;

--未点击任何按钮：超过24小时后点击方案将失效，并提醒买家该方案已过期