Etsy的客服聊天机器人是如何工作的？

Etsy 提供客户支持聊天机器人，该机器人利用人工智能 (AI) 为您提供更高效、更及时的客户支持。 

聊天机器人如何回答问题？ 

客服聊天机器人旨在快速解决 Etsy 会员最常遇到的问题，例如：

• 如何解决配送问题
• 如何解决店铺列表问题
• 如何解决买家提出的纠纷
• 如何获得退款方面的帮助
• 如何解决订单和账户问题

当您选择与您的问题相关的类别（例如退款）时，聊天机器人将扫描所有相关的 Etsy 帮助中心文章和类似材料，为您提供答案。

聊天机器人如何管理个人信息？ 

为了提供客户支持聊天机器人服务，平台与一家名为 Zendesk AI（原名 Ultimate）的服务提供商合作。Zendesk AI 仅代表 Etsy 使用您的数据来提供聊天机器人服务。

您无需输入任何个人信息即可与聊天机器人互动。聊天机器人会自动将客户问题分类到付款、退货、退款或配送状态等主题中。但是，对于某些升级问题，平台可能会要求您提供信息以验证您的帐户，然后再将您转接给人工客服。

如果您在与聊天机器人互动时输入了个人信息（例如您的姓名和地址），该信息可能会被服务存储和/或使用。但是，人工智能生成的聊天机器人的任何回复都不会包含您输入的任何个人信息。 

平台会记录、监控和存储您与此人工智能聊天机器人的对话，用于质量、支持、安全和产品改进等目的。

如果您输入个人数据，Etsy 已采取措施保护您的隐私。某些与您直接相关的标识符（例如您的电子邮件地址）将被屏蔽。此类信息将被模糊处理并替换为通用文本。例如，如果您输入yourname@etsy.com，它将被替换为 [电子邮件]。

由于客户支持聊天会经过上述隐私保护步骤，因此通常不会包含您的个人数据，甚至可能不包含任何个人数据。

如果您是欧洲经济区 (EEA) 或英国的居民，您的数据将不会用于改进聊天机器人或用于进一步的培训目的。

您的账户关闭后，Etsy 可能会保留与您和客户支持团队的互动体验相关的信息，包括互动记录，保留期限为 6 年。

如果您是美国或加拿大的居民，可能会在通过聊天机器人处理您的数据时依赖您的同意。

请参阅平台的隐私政策了解更多信息： 

• 平台为何以及如何使用您的信息
• 您享有与更正、访问、删除或反对将您的个人数据用于聊天机器人训练目的相关的权利

如果我还有其他问题怎么办？

在某些国家/地区，您有权就与此聊天机器人相关的个人信息处理提出隐私问题或投诉。如果您有其他疑问：

• 选择下方的“联系客服”按钮，即可与平台的支持团队取得联系。
• 请发送电子邮件至 Etsy 的数据保护官，邮箱地址为dpo@etsy.com。