美客多PDD指标是什么？有什么用？

一、什么是美客多PDD？

美客多PDD是收到买家投诉，除了影响您的店铺信誉之外，还可能导致listing被贴上“High PDD”标签，从而导致listing被下架！

无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手，“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎！所有买家投诉中，会触发平台“PDD”机制的，是以下针对产品问题发起的4种投诉：

1.有缺陷的（Defective）

产品质量不好，无法正常使用；

2.描述不符（Different）

实际到仓并发给买家的产品，与listing描述严重不符;

3.不完整的（Incomplete）

4.破损的（Broken）

产品到达买家手上时，有部分丢失或产品有损坏;

PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家！

二、PDD的计算指标是什么？

平台的每一项机制都有一定的容错率，“PDD”也不例外，判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是：CR投诉率和比率（Ratio）。

CR投诉率（Contact Rate）

当您的CR投诉率＞6%时，listing会被系统打上High PDD标签，直接下架并且无法恢复！

CR投诉率 = 过去60天投诉量/过去60天销量

示例

某Listing过去60天出30单，且该Listing收到了3个投诉

⏩ CR = 3/30 = 10%6%

🚫 该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。

当Listing在过去60天出了30单后，开始进入PDD的计算范围

比率（Ratio）

需要注意的是，并不是将CR投诉率控制6%以下，您的listing就是绝对安全，我们还会结合每个品类的平均投诉率，同时考量listing的Ratio值，以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。

当3% < CR率 < 6% 且 Ratio 3.5时，listing也会被系统贴上High PDD标签，直接下架！

Ratio = CR投诉率/品类投诉率

示例

某该品类卖家的Listing过去60天出了108单，并收到了5个投诉。

⏩ CR = 5/108= 4.63%， 此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间；

⏩ 假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%；

⏩该Listing Ratio值 = 4.63%/1.31% = 3.53，Ratio值 3.5；

🚫 该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。

品类投诉率是实时变动的，请自行参考计算。

三、PDD预警机制

若您的listing收到买家投诉，我们会通过买家后台的listing管理页面提示和邮件实时通知您，请及时查看通知，并尽快做出响应。

Listing管理页面提示

Losing Exposure(曝光降低)提示类型:

➡ Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure

出现这条提示，请您及时优化listing图片，主图的使用规范如下：

✅ 图片背景必须是纯白；

✅ 无边框、水印、Logo或文字等；

✅ 图片像素：1200*1200px最佳，以实现缩放功能；

✅ 不得添加联系方式或促销信息；

✅ 每张图片仅展现产品的一个型号；

✅ 使用原创图片；

➡ Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦该listing有1个投诉，后台会自动提醒此词条）

出现此条提示，请点击【Review】查看问题，并尽快与买家取得联系，在系统提示的截止日期前，妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。

同时，通过以下方法尽可能避免买家投诉：

✅ 发货前，检查好产品质量，确保能完好使用，加入简单易懂的西语说明书；

✅ 每次产生订单后，可向买家发送信息，如为了有更好的产品体验，请在使用该产品前，仔细阅读以下使用教程，避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。

卖家后台查询路径

在您的日常运营工作中，也请密切关注卖家后台，通过Metrics-Support to your buyers-complains 路径查看产品的投诉预警，避免产品被PDD下架！

四、如何预防PDD？

对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD，最好的方式就是优化选品到售后的各个流程，最大可能的规避这个问题。

结合客户经理的分享，我们建议您：

Tips

✅ 优化选品，加强品控和出货包装，保证买家收到的产品质量；

✅ 发货前准备专业的产品使用说明书（西语/葡萄牙语）；

✅ 上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述；

✅ 订单产生后主动向买家发送产品使用教程，并表达积极售后的态度；

✅ 密切关注listing的投诉数量，每周查阅经理发的PDD数据，及时回复买家投诉；

✅ Ratio值接近 2%时进行降价处理，加快出单速度，稀释比值！