美客多店铺信誉等级影响因素有哪些？

美客多店铺信誉等级影响因素有哪些？

1、订单投诉率（Claims/Complaints）

订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。

为了维护订单投诉率的健康状态，我们强烈建议您：重视供应链产品质量把控，短期内不良产品的投诉增多会对指标影响很大！

通常，买家发起投诉都还是因为没有获取到足够的商品信息或者没有得到满意的答复。因此，提供完善的售后服务是避免投诉的关键因素，请及时主动地与每一位买家取得联系，及时了解买家需求、沟通订单发货情况。

若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：

🔘 全额退款

🔘 部分退款

🔘 回退商品

2、订单延迟率（Delayed handling time）

订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。

订单处理时效（Handling Time）是指卖家从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，上传物流单号所使用的实际操作时间。您必须在72小时内完成如下步骤：

物流面单是已打印的状态；

发货给平台官方绑定的物流集运仓；

扫描后显示录入系统；

以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。

为了维护订单处理时效的健康状态，给物流承运商预留足够的操作时间，自发货卖家请牢记以下几点建议：

忌大量铺货模式；

忌Listing无库存供应；

忌订单发货处理不及时；

在国内拥有自己爆款产品的库存；

库存不足时及时下架Listing；

在官方物流集运仓附近开发供应链；

3、订单取消率（Cancelled by you）

订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：

🔘 做好库存管理，及时下架无库存产品;

🔘 做好节假日工作安排或及时暂停Listing;

🔘 切勿随意取消买家订单！

Reputation维护指南

您可以通过以下两个工具自查Reputation影响&归因并针对性地制定解决方案。

Simulation Tool

用于查看系统给出的Reputation等级预测，了解Reputation具体阈值变化规则。

查看路径：点击Reputation触达渠道中的Check Simulation 进入该页面，您将看到reputation3大指标的诊断结果及优化建议。

Metrics

用于查看具体各Reputation指标变化及归因，以及订单维度问题具体定位。

查看路径：Metrics Support to Your Buyers or Simulation Tool View in Metrics