Fruugo顾客满意度评分（NPS）是什么？

NPS (Net Promoter Score) 是衡量买家忠诚度的一个测量维度，分数从-100到+100，来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐 Fruugo 吗？ ” 0-10 个选项（非常不可能 - 非常有可能）。

如果得分为 0-6，平台会要求他们评论他们在 Fruugo 上的购物体验。 在订单更新为发货后的 30 天，要求提供此客户反馈。

如果收到大量客户反馈请求（一个月内超过 30 个），您的 NPS 分数将显示在您的月报上，同时还会显示按类型细分的相关问题。

良好的NPS分数大于0，任何超过50的分数都非常好。

负NPS分数（低于 0）表示您需要进行改进。NPS 分数会影响您的产品在Fruugo上的营销。

因此，如果您的NPS为负值，您必须采取行动改善 NPS，以防止Fruugo对帐户采取任何行动。NPS 持续较差的帐户可能会被暂停。

请在您的月报Dashboard上查看负面NPS分数的示例，以及有关如何预防和解决主要NPS问题的一些信息。