Allegro平台退款怎么操作？

卖家可在 Allegro 平台自主为订单办理退款，支持全额退款与部分退款，同时可同步退还运费、服务费及附加费，具体操作流程与规则如下。

一、退款入口与退款原因选择

卖家进入订单页面，找到对应订单并点击【退款】按钮，即可发起退款流程。发起退款时，需选择对应的退款原因，平台支持的退款类型包含：产品退货、商品缺货、买家投诉、多付金额退款、买家取消订单、订单无人认领、订单金额异常等场景。

二、退款方式选择：按数量退款 / 按金额退款

1. 按商品数量退款

卖家可根据实际情况选择全额退款或部分退款。办理部分退款时，可取消勾选无需退款的商品，精准选定退款商品范围。系统默认预设单订单最大可退款商品数量，卖家可手动编辑调整，自定义本次退款的商品数量。

2. 按自定义金额退款

平台支持不依据商品数量、直接自定义退款金额的部分退款模式。卖家点击【编辑金额】，输入目标退款金额即可，填写金额不得超过该订单的商品总金额。

需特别注意：若同一订单已完成过一次部分数量退款，后续再次退款时将无法修改商品数量，仅支持使用自定义金额的方式完成退款。

三、运费及附加费用退款

在退款流程中，卖家可单独处理运费及其他费用，支持全额或部分退还订单运费，同时可退还相关额外服务费、订单附加费等款项。

四、退款备注与附件上传

卖家可在退款页面补充退款说明，通过文字描述、图片附件的方式解释退款缘由，便于买家查看理解部分退款的具体原因。附件上传有明确规范：仅支持 PNG、JPG 格式文件，单次最多上传 5 个文件，单个文件大小不超过 5MB。相关内容会同步展示在买家的订单退款详情中。

五、确认退款与资金扣除规则

所有信息核对无误后，卖家点击【是，退款】确认操作，系统将完成退款处理。退款资金将直接从卖家支付服务商账户的可用余额中扣除，相关记录可在“资金和运营历史记录”页面查询。

六、退款完成后续说明

退款操作成功后，页面会展示退款确认信息，同时平台会向卖家发送邮件确认函，并向买家推送包含完整退款明细的通知邮件。

买家实际到账时效为 2 至 7 个工作日，具体到账时间取决于订单原始的付款方式。