邮件营销几千人的老名单为什么还够用？老客召回的时间线该定在哪一天？

凌晨十二点半，你把后台的客户列表导出来，一共四千二百条。你翻了两页，发现一大半是去年下的单。你本来想直接群发一封优惠券，手指停在发送键上，又缩了回来。这些人不是流量，是你花了两年才攒下的名字。发错一次，他们就再也不开了。

一、名单只有几千条，为什么还够用？

四千条听起来很少。你跟别人比过，人家动辄十几万。可你算一下，四千条里有六百多人买过两次以上，这六百人的复购，比拉新便宜得多。

先把名单切成三段。最近九十天下过单的放A，九十天到一年放B，一年以上放C。切完你会发现A往往不到八百人，这才是你真正能随时说话的人。

别急着清洗。有人喜欢先把无效邮箱删一遍，结果把老客也删了。先发两轮，看谁打开，再决定删谁。

二、第一封邮件到底该发什么？

你打开编辑器，光标闪了很久。你想写品牌故事，写了三行又删了。读者不认识你，他认识的是他买过的那件东西。

第一封只讲一件事。你上次买的那个收纳盒，第二批到货了，颜色多了一个。附一张实拍图，一个按钮，回店铺。

群里做宠物用品的朋友就是这么做的。他把八千条名单按最后下单时间切成三段，只给三十天没下单的那批发了一封讲单一产品的邮件，打开率 41%，当天回来 37 单。

三、多久发一次才不会把人发走？

有人一周发三封，两个月后名单安静了。不是被拉黑，是没人点。

低频更稳。一个月两封是常见的安全线，旺季前可以到三封。每封之间至少隔十天，让上一封的点击有落地的余地。

判断标准很简单。连续两封打开率掉三成以上，就停两周，只发一封纯服务型的通知，比如物流延误提醒。这种邮件没人反感。

四、打开率一直不动，先从哪一项查？

八个百分点，卡了三个月。你换了标题写法，换了发送时间，都没动。

先看标题前二十个字。手机锁屏上只露这么多，关键词要在里面。再看发件人名字，是不是一串字母加数字。

还有一个容易漏的地方，预览文字。标题下面那半行如果自动抓的是查看网页版的提示，这一封基本废了。手动写一句。

五、邮件进了垃圾箱，问题出在哪儿？

你收到一个客户回复，说我找了三遍才在你的垃圾箱里翻到。

先查域名。新域名直接群发，几乎必进垃圾箱。发信域名要和网站域名一致，前面单独用一个子域，慢慢养。

正文里少放图片链接，少放短链，别把免费、清仓这种词堆在标题里。一封邮件里纯文字占一半以上，通过率高很多。

六、退订的人为什么比想象中多？

一次群发，退订三百八十个。你盯着那个数字，觉得像有人在门口排队走掉。

退订多半不是因为你发得多，是因为你发得不对。把人当一个人，而不是一个批次。买过婴儿床的人，别再推电竞椅。

还有一类是进来就为了拿券的。首单券发完就沉默，这种人留着也没用。退订按钮放在底部，别藏，藏了会被标成垃圾邮件，代价更大。

七、老客召回的时间线该定在哪一天？

你翻记录，发现一个人最后一次下单是去年十一月。整整一年，你没跟他说过话。

召回有三个节点值得试。下单后第三十天，问他用得怎么样。第六十天，给一个只对他有效的小折扣。第一百八十天，发一封我们还在的短邮件，不谈促销。

超过一年就别硬召回了。发一封确认是否还要收信的邮件，不回就移到沉睡组。名单干净，投递率才稳。

八、一封邮件里放几个链接才不算多？

你数了一下上一封，十一个链接。你自己都没点完。

一封一到三个链接就够。主推一个，副推最多两个。链接多了，每个都分走一点点击，最后哪个都不突出。

按钮要大，颜色要跳。文字链接放在段落里，能被顺手点到的位置。手机上看，按钮高度低于四十像素就很容易点错。

九、自动化流程要从哪一条先建？

后台的自动化列表是空的。你点了新建，弹出十几种模板，又关掉了。

先只建一条，弃购提醒。加购没付款，两小时后发一封，只提醒不加价。这一条的回收率通常最高。

跑通一条再加第二条，欢迎邮件。新订阅进来当天发，讲清楚你会多久发一次、发什么。说清楚，退订就少。