eBay退货申请怎么处理？退回运费该由谁承担？

Q1：买家发起退货后卖家要在多久内响应？

A：在退货请求页面需在规定工作日内接受、拒绝或提出方案，超时平台可能介入并直接判给买家。响应越快，卖家绩效受到的负面影响越小。

Q2：退回运费由谁承担？

A：商品与描述不符、运输损坏或发错货，退货运费由卖家承担。买家改变主意且卖家在刊登中设置由买家承担时，可由买家支付。

Q3：退货政策在哪设置？

A：在刊登的退货政策里选择退货期限与运费承担方，常见设置为 30 天。政策一旦设置，对已售订单同样适用，修改只影响之后的刊登。

Q4：收到退货后怎么退款？

A：确认商品完好后在订单页发起退款，可选择全额或部分退款。部分退款适用于商品有使用痕迹或缺件的情形，需先与买家沟通并留存记录。

Q5：买家退回空包或错货怎么办？

A：立即拍照留证并在退货页面报告问题，同时上传开箱视频与物流重量记录。平台会依据证据判定，证据不足时通常按买家主张处理。

Q6：退款后平台费用会退吗？

A：成交费在退款时按比例退还，广告费与物流费不退。跨境订单的原始运费通常不退，这部分损失应计入退货成本。

Q7：退货率高的商品要怎么处理？

A：先看退货原因分布，尺寸不符与描述不符占多数时修改详情页与尺码表。持续高退货的款式应考虑下架，避免拖累账号整体表现。