Allegro能主动索评吗？自动提醒和手动跟进怎么配合？

Q1：Allegro允许卖家主动向买家索要评价吗？

A：Allegro 允许在订单完成后邀请买家留下评价，但不允许以利益交换好评、不允许反复骚扰、不允许对差评施压要求修改。平台提供自动评价提醒的设置项，卖家侧可在后台开启或关闭，具体开关位置以卖家帮助页为准。

Q2：自动提醒在哪里设置？

A：在卖家后台的订单或沟通设置中，有订单完成后自动发送评价邀请的选项，可设置发送时点与文案模板。开启后系统按订单状态自动触发，不需要逐单手动发送。

Q3：手动跟进的边界在哪？

A：可以提醒一次，说明评价对店铺的意义；不可以提供返现、折扣、赠品换取好评；不可以在买家已给出低分后反复联系要求修改。站内信内容会被平台抽检，违规可能导致账号受限。

Q4：收到差评怎么处理？

A：先看是否违反平台评价规则（含辱骂、与交易无关的内容、竞争对手恶意评价），符合移除条件的可提交移除申请。属于真实体验问题的，通过售后解决实际问题，再请买家自行决定是否更新评价。平台不保证评价会被修改。

Q5：评分对店铺有什么实际影响？

A：评价影响买家转化与平台对店铺的质量评级，评级又关联到服务标签与部分活动的参与资格。持续的低分会导致流量倾斜减少，恢复周期比掉分周期长。

Q6：索评频率怎么控制？

A：一个订单只发一次邀请，同一买家短期内多笔订单不重复催。频率过高会被买家标记为骚扰，反而拉低评价意愿。把索评时点放在买家确认收货后的一两天，回复率通常高于发货当天。