Lazada订单怎么处理？多久必须发货？

Q1：一个订单从生成到妥投要经过哪些环节？

A：五个环节：订单进入待处理状态、拣货打包并贴平台面单、交 SLS 揽收或自送至集货仓、国际干线运输与清关、末端派送签收。每个环节的状态都会回传后台，超时未推进的订单会在后台标红提醒。

Q2：Lazada 订单的发货时限是多少？

A：以后台显示的 DTS（发货时限）为准，跨境店通常为 1 至 2 个工作日，部分类目与站点可延长至 3 至 5 个工作日。时限按工作日计算，遇当地法定节假日顺延。超过 DTS 未点击发货，会计入迟发率。

Q3：面单和箱唛怎么处理？

A：在订单列表批量勾选后打印平台面单，面单包含订单号与路由信息，禁止自行填写收件地址。外箱需贴箱唛并按集货仓要求分箱，同一订单的多件商品要用束带或包装带合并为一个包裹，否则会被拆单导致部分商品延迟。

Q4：批量发货怎么操作效率最高？

A：按三步走：

1. 用后台的批量发货功能一次性勾选同批次订单，导入追踪号；

2. 用 ERP 对接订单接口，自动下载订单与打印面单，减少手工录入错误；

3. 按站点与承运商分箱打包，与集货仓的收货时段对齐，避免当日截单后送达。

单日订单超过 200 单时，手工操作的面单错配率会显著上升，建议接入 ERP。

Q5：买家取消或退款怎么处理？

A：订单在发货前被取消，直接在后台确认取消，商品回库；已发货的退货按平台退货流程走，收到退货并质检后再确认退款。争议订单需在平台规定时限内提交凭证，超时未响应会被判负并扣分。

Q6：迟发率高了有什么影响？

A：迟发率是店铺考核指标之一，超标会影响流量分配与活动报名资格，严重时限制上新。改善方式有三条：

1. 把 DTS 调整为与实际备货能力一致，按 1 至 2 个工作日的真实产能设置；

2. 对爆款提前备货至集货仓，把发货环节压缩到 24 小时内；

3. 旺季前锁定承运商运力，避免截单后送仓。

三项落地后，迟发率通常可控制在 2% 以内。