美客多评价怎么提升？差评能不能删掉？

Q1：美客多的评价体系怎么分？

A：分商品评价（星级与文字评论）和卖家评价（物流时效、服务态度），两者分开统计，星级满分 5 分。卖家信誉按颜色呈现为绿、黄、橙、红，据美客多帮助中心的信誉规则，按近 60 天订单的投诉率、取消率与发货延迟综合计算。

Q2：差评能删除吗？

A：平台不接受单纯因分数低而删除评价，只有涉及辱骂、广告、与商品无关、泄露个人信息等违规内容，才可通过举报由平台裁定。举报入口在评价详情页，需勾选具体违规类型并上传截图。

Q3：怎么提升好评率？

A：优先用 Mercado Envíos Full 提升时效、买家问答在 24 小时内回复、说明书提供西语或葡语版本、包装加强防压。买家对到货时间的敏感度高于文案描述。

Q4：可以主动索评吗？

A：平台在订单完成后自动邀请买家评价，卖家不得以返现、赠品换取好评，这类操作属于操纵评价，可被降权或限制销售权限。

Q5：差评来了怎么补救？

A：在评价下公开回复说明处理方案（字数上限通常 500 字以内），同时私信解决具体问题。后续订单的好评会稀释近期评分，但历史评价不会消失；按经验，连续 20 单好评可把单品星级拉回 4.5 以上。

Q6：评价多久展示？

A：买家提交后即时展示，卖家可在短审核期内对违规内容提出举报，超期只能走常规举报流程，处理周期更长。

Q7：绿店有什么实际好处？

A：搜索加权、分期付款（Cuotas）资格、参与平台大促的门槛。信誉掉档会直接影响曝光与转化，维护成本远低于事后补救。