POIZON商家自有物流规则

尊敬的得物App商家：

为规范商家的发货行为，更好的保障消费者物流体验，得物平台结合商家物流体验受损指标，对商家使用自有物流承运商的情况进行考核，如商家不符合考核标准，得物平台有权取消商家使用自有承运商配送的权限。

第一章 商家适用范围

本规则适用于成功入驻得物平台经营且使用自有物流的所有境内企业商家。

第二章 考核维度

考核商家使用自有物流的对应承运商，若商家有多个自有物流承运商，均参与考核。

第三章 考核指标和规则

一、物流运营指标

1.当商家*承运商的物流体验受损率不低于平台周期目标且物流体验受损单量≥8单，则考核不达标。

指标说明：物流体验受损率=物流体验受损单量/支付单量，其中物流体验受损订单：指物流维度的负向受损订单，包括客诉、退货、评价等多渠道反馈。

2.商家*承运商考核与整改通知 ：每自然周将对商家*承运商进行考核并公布平台下一个周期目标，并针对不达标的商家*承运商发出预警。新接入的自有物流承运商在使用一周内不参与考核。商家收到整改通知后，需在1个自然周内采取措施。如果商家使用的自有经济物流在得物配经济快递无法承接时，可优先升级至表现更优的自有物流承运商;如无改善，最终将切换回得物配非经济快递服务。

3.订单增长承诺 ：开通直发业务超过90天的商家需承诺在切换至自有物流后的90天内实现订单量增长。将进行自然周/自然月维度的监控，并对目标达成情况进行预警。如在90天内未达到预定增长目标，将切换回得物配履约。

商家*承运商自有物流考核不达标被剔除自有物流后，3个月内该承运商无法再接入该商家的自有物流。

第四章 补充说明

一、除上述考核规则外，当商家出现物流相关舆情，平台将酌情判断取消商家*承运商使用权益。

二、商家知悉并同意，商家在开通自有物流的同时开通商家自接客服服务，用于处理消费者的售前与售后咨询，并接受平台对于商家自接客服考核;如商家未自接客服或自接客服服务未达平台考核标准，得物平台有权取消商家使用自有物流承运商配送的权限。

三、商家同意计算结果以得物平台数据为准，平台将于6月10日起执行该规则。

四、感谢您一直以来对得物的支持，如有问题，请及时联系在线客服或类目运营咨询。、

五、在切换回得物配服务满3个月后，商家可以重新申请商家配(自有物流)。每个自然年内，商家最多可申请2次。

第五章 附则

一、 得物平台有权随时对本规则进行变更，变更后规则经过公示后对商家生效。发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本规则生效后的行为，适用生效后的新规则。若商家不接受变更后的规则，请立即停止出价及商品出售，同时应在平台规则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若商家继续操作出价或未取消商品出售并继续使用前述服务的，即视为商家接受变更后的规则。

二、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在得物的任何行为，应同时遵守与得物及其关联公司签订的各项协议。