【墨西哥站】有买家下单后，我该如何发货？

一、平台发货建议

为了更好的提升买家的购物体验，入驻TikTok的墨西哥跨境直邮商家需要配合平台，做好发货时效的管理。

平台目前对跨境商家履约能力的考核为：

上门取件

• 下单后2个自然日内。卖家必须：

• 完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”

• 承运人将收到通知，并尽快取走卖家的包裹。

• 确保包裹已被物流商取走。

• 包裹发出后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”。

• “已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。

• 如物流商配送延迟，卖家可通过“投诉及纠纷 - 物流供应商”向平台提交投诉工单。

到点投放

• 卖家必须完成所有打包工作，并在下单后48小时内在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。

• 卖家必须在下单后的5个自然日内将包裹运送至TikTok Shop的仓库或TikTok Shop指定地点。包裹到达仓库后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。

• 卖家应及时检查以确保在下单后5个自然日内，订单状态已处于“已发货”状态。

• 如果卖家在下单后5个自然日内已成功投递包裹，但订单状态未更新至“已发货”，卖家可通过“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台客服团队提交工单。

更好的发货履约时效，也能有效的降低买家的退款，提升订单的成交和转化，帮助商家获得高的经营收益。

二、发货指南

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：

1、如何管理我的订单？

您可以在商家后台管理您的订单：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2、订单状态及描述

待发货：

揽收商家：商家需要在买家付款后的2个自然日内完成包裹打包和发运，否则将会影响您的包裹时效。

自寄商家：商家需要在买家付款后的2个自然日内完成包裹打包和发运，并确保自寄包裹在买家付款后的5个自然日内被送到指定仓库，则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：

2.1 点击“待发货”

切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.2 点击“安排发货”

点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.3 确认“待揽收”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3、打包包裹

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。

特别提醒：国际快递会计算包裹的体积重，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运仓位，一定程度上造成仓位浪费及航班落货风险。建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物。

4、打印及粘贴标签

商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

4.1 面单模板

平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸

4.1.1 商家物流面单

4.1.2 面单粘贴规范

为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴

a.针对PE袋类包裹，将面单贴在封口处

b.针对纸箱类包裹，面单张贴时覆盖两个面

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已发货

只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）

• 揽收覆盖范围TikTok Shop首公里揽收覆盖范围

5.1.1 针对所有“非揽收”商家：

• 当前自寄/自送地址有六个

为了防止自寄错误串仓影响商家履约时效，请商家寄送包裹的时候每次务必关注面单的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送

• 第三方服务商集货点：同时为了更好地服务商家，服务商在部分地区也设立了集货点，该服务主要适⽤于现有免费揽收范围⽆法覆盖区域或单量暂不满⾜免费揽收要求，平时自寄/送⾄分拨仓的商家，商家可根据需要将包裹自行就近送到集货点(不可通过快递寄运至集货点)，集货点为商家提供从集货点送货至平台分拨仓的服务，发货便利、时效快。

【使用条件】：1、⽆包裹数量⻔槛； 2.、⾃送至集货点(⾮快递)；

【收货标准】：

1、包裹需要装⼤包，不能散件(⼩包)交接；

2、包裹不可以使⽤透明(可⻅内物)外包装、包裹包装完好、⼲燥⽆⽔渍、无污渍；

注：收货时现场称重计费，集货点收费接收商家包裹后到运输至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；

5.1.2 针对所有“揽收”商家

• 揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收

• 揽收商上门揽收时将现场清点包裹数量，同时提供交接清单，交由商家签字确认一下，见下图：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

• 揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上返回揽收站点进行入库，商家可在揽收完成次日凌晨看到首条件入库信息

• 揽收入库的包裹将正常周转至分拨中心，交由B段承运商到达海外消费者手中

• 取消单、拦截单、违禁品等退回包裹，将由揽收司机原路退回至商家

6、已送达

自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到墨西哥消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。

7、取消流程

用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。

7.1 点击“同意请求”

用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

点击“同意请求”后，退款状态变为“已处理”，用户即会收到退款

7.2 点击“拒收请求”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

8、退货地址

一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和墨西哥的退货地址，用于如下不同场景。

8.1 中国大陆地区的退货地址

使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。

8.2 墨西哥的退货地址

支持买家收到货后的售后退货地址。

使用场景：当买家发起退货退款请求且请求审核通过后，如果商家在后台维护了墨西哥当地的退货地址，买家退回的商品会退回至商家在后台维护的墨西哥当地退货地址；如果商家没有维护，会只支持仅退款

8.3 注意事项

只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。

三、揽收服务订购流程

1、揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人，电话以及地址信息

2、商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围首公里揽收覆盖范围内，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如果不在揽收范围内，会忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下进行联系揽收细节

3、揽收商收到信息后，将对商家预留的地址信息进行审核

• 针对在揽收覆盖范围内的商家，揽收商会在48H内联系商家，沟通揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态：

• 如果超过时间没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见TikTok Shop首公里揽收覆盖范围

• 注意：只有在揽收审核生效后新支付的订单安排发货打印面单才会变为新服务商的揽收面单

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考