TikTok Shop美国站商家违规整改指南

概述

整改功能允许商家在违规处罚执行前，调整商品信息中违反特定平台规则的相关部分，或通过提交整改报告来争取免除处罚的机会。通过整改流程，商家能更深入地理解平台合规规则，将对店铺运营的潜在影响降至最低，并避免以后的重复违规行为。

在整个整改期限内或者整改内容审核期间，违规处罚将暂时暂缓执行。若您的整改未通过审核，或未能在整改期限内完成操作，违规处罚将会立即生效，但仍保留常规申诉的机会。

我在哪里可以查看自己是否有整改机会？

如果您的违规单有符合条件的整改机会，路径查看：登录商家中心账户健康店铺健康，然后点击 “违规记录”。请注意，仅部分商家，以及在平台未立即采取违规处罚的特定违规情形下，方可使用整改功能。

整改操作步骤如下：

收到整改提醒:

• 登录商家中心账户健康店铺健康，然后点击 “违规记录”。

• 如果是商品质量提升相关：

您已完成整改的证明材料，格式为图片或者PDF。提示：完成商品信息修改后，只有商品重新上线才可提交整改证明。

• 请注意：图片文件格式必须为.jpeg 或.png，且所有文件大小均需小于 5MB。

• 下一步：等待审核结果。可能出现的结果详见下方章节说明。

• 如果是商品信息整改相关：

您已完成商品信息修改且商品重新上线的证明截图，格式为图片或者PDF。提示：完成商品信息修改后，只有商品重新上线才可提交整改证明。

• 请注意：图片文件格式必须为.jpeg 或.png，且所有文件大小均需小于 5MB。

• 下一步：等待审核结果。可能出现的结果详见下方章节说明。

• 如果您收到AI整改建议：

• 可点击“AI整改”建议中的 “提交” 按钮接受建议。接受AI生成的建议后，您的 “整改” 申请将自动通过审核，且对应的违规罚单将被撤销；或者

• 点击 “整改” 按钮手动完成修正，并按照上述 “商品信息整改” 类违规的操作步骤。

等待审核结果

整改的审核结果分为两种：

如果状态为“审核中”, 代表您的整改正在审核中。

• 整改成功：整改已完成且符合要求，相关处置不会生效。

• 整改失败：整改材料未通过审核，相关处置将被执行。

• 请注意：若您对平台的判定结果有异议，可以通过申诉渠道提交申诉。

常见问题

什么是整改功能？

整改功能允许商家在违规处罚执行前，对商品信息进行编辑修改。通过该功能，商家无需将商品下架或重新提交，即可解决潜在的平台违规问题。

收到整改提醒后需在多长时间内完成整改动作？

整改时限因违规类型不同而有所差异；可以通过及时查看您的违规罚单确认具体的操作时限。一旦整改时限到期，您将只能通过提交申诉解决问题。

整改与 “申诉” 有何区别？

“整改”发生在违规处罚执行前，为商家提供修改调整商品信息或者内容以符合规则要求的机会。商家选择 “整改”，即表示认可原商品信息未完全符合平台规则要求。

“申诉”发生在违规处罚执行后，是商家对违规已判定或处罚措施正式提出异议的操作。如果商家认为其商品并未违反平台规则，可在处罚执行后提交申诉。此时，商品或相关内容已被下架或限制展示，商家需正式申请对违规判定或处罚措施进行重新审核。温馨提示：部分商家可能拥有在处罚执行前，针对潜在处罚提交申诉的权限。如果您属于此类商家，相关权限将在违规罚单中明确告知。

哪些违规行为可适用于整改功能？

整改功能仅适用于特定的、可整改的违规问题 — 例如，知识产权使用不当、商品信息缺失，或其他可通过修改商品信息能够解决的一些违规行为。严重违规或高风险违规行为不适用于整改功能，此类违规将按照标准的处罚与申诉流程处理。

提交整改申请后，后续会发生什么？

提交整改申请后，系统将对更新后的商品进行审核，确认修改内容是否符合规则要求。如果商品已符合平台合规要求或者规则，将保持上架状态；如果仍存在规则违规，平台仍可能执行违规处罚。

如果整改失败，申请被驳回，我是否可以申诉？

可以。如果您的整改措施经审核后被判定为不符合要求，您将获得针对该处罚结果提交申诉的权限。

整改流程能为商家带来哪些益处？

通过整改流程，商家可更快解决违规问题，保护商品在线时长，减少下架、流控等处置动作对经营的影响，并从违规提醒信息中学习平台规则。这有助于商家提升合规水平，降低未来遭遇处罚的概率。

整改功能是否适用于所有平台规则？

否。整改功能仅适用于特定范围的平台规则。我们将持续评估更多规则领域，以确定是否将其纳入 整改功能的适用范围。