TikTok Shop美国站商家安全保障功能指南

摘要

• TikTok Shop 高度重视商家权益保护，通过自动化系统实现以下功能：

• 协助商家管理退款事宜

• 前置拦截高风险买家

• 保障售后退款申请的合理性验证

• 通过延长高价值退款申请以及未送达退货订单的审核周期等功能，为商家提供充足的时间来处理买家相关诉求。

概述

请在TikTok Shop上安心销售！TikTok Shop将全程为您保驾护航。我们精心打造了一系列的系统功能，并持续更新，将您的店铺安全放在首位，有效防止和抵御买家的恶意行为，为您构建一个安全稳定的经营环境，便于您专注发展您的品牌。

商家保障功能

• 自动驳回退款申请

• 如果退款或退货申请不符合平台要求，系统将自动予以驳回，

• 具体情形包括：

• 超出退货期外发起的申请

• 未提供合理退款理由的申请

• 被标记为存在高风险的申请

• 该功能可有效减少商家不必要的损失，确保仅有真实合规的退换货申请被纳入处理流程。

• 拦截高风险买家发起退款

• 平台会持续监测买家行为，识别存在风险行为特征的买家。

• 例如：频繁发起退款申请或者存在多次恶意差评等不良行为

• 拦截此类高风险买家，能够降低交易纠纷发生率，节省商家的时间成本。

• 买家退款或可不退货的申请需提供有效证明：

• 买家发起退款不退货或商品不可退货的退款申请时，必须提供相关凭证以佐证诉求，例如问题商品的照片、情况说明或其他相关证明材料。

• 该举措可保障退款申诉核验的有效性，确保每一笔申请都得到公正处理。

• 高风险买家评价不计入绩效指标

• 来自恶意买家或高风险买家的反馈将被系统过滤或者剔除掉，不计入店铺绩效数据。

• 这可以确保您的店铺体验分（SPS）真实反映诚信买家的消费体验。

延长退货退款审批时间

• 延长高价值退款的审核时间

• 对于金额超过 100 美元的退款申请，审核周期由原本的从2个自然日延长至4个自然日。

• 您将有更充裕的时间核查申请细节，确认退款诉求是否合理。我们深知处理高价值订单需要格外谨慎。

• 延长未送达退货订单的审核时间

• 对于买家寄出退货后较长时间才送达的情况，您将有更多时间评估退款申请。

• 您可以在寄出退货后的10天后开始评估未送达的退款申请。

• 退款只有在30天后才自动获批，您将有20天的时间进行评估并做出合理的决策。