Tokopedia“通过平台发货”完整指南

“通过平台发货”完整指南

在本文中，我们将指导您完成更新后的**“通过平台发货”的配送流程，使您能够熟悉各个步骤并高效地发出您的订单。

❗️注意：对于已经合并了 ShopTokopedia 和 Tokopedia 账户的卖家，以下是如何管理订单的方法：

• 对于整合之后来自两个平台的新订单，您需要在 ShopTokopedia 卖家中心管理和处理这些订单。
• 对于集成前在 Tokopedia 平台已有的订单（包括预购订单），您需要通过 Tokopedia 卖家后台进行管理和处理。这意味着您必须持续监控 Tokopedia 卖家后台，直至所有订单和售后请求全部处理完毕。如果您有 90 天的预购订单，则处理时间可能长达 90 天。

整合来自 Tokopedia 的订单可能需要长达 72 小时。在此期间，建议您密切关注 Tokopedia 卖家后台，直到所有订单完全处理完毕。这将有助于确保您不会错过任何订单。

重要发货时间表

为避免延迟发货影响您的延迟发货率 (LDR)，请遵循以下标准、经济和货运订单的运输时间表：

• 中午12:00前下的订单：请于当日23:59前将订单状态更新为“已发货”。
• 中午 12:00（下午 12 点）之后下的订单：请在下一个工作日的 23:59 之前将订单状态更新为“已发货”。

注意：如果订单是在非工作日下的，则必须在下一个工作日的 23:59 之前将其标记为“已发货”。

立即发货时间

• 00:00 - 07:59 期间下的订单：卖家必须在同一天上午 11:00 前提出取货请求*
• 08:00 - 15:00 期间下的订单：卖家必须在下单后 3 小时内完成取货请求*。
• 15:01 至 23:59 期间下的订单：卖家必须在下一个自然日的 11:00 前提出取货请求。

注意：以下模拟将于_2025 年 8 月 27 日生效。_

当日8小时内送达（仅限通过Tokopedia平台下单的订单）

• 00:00 至 11:59 期间下的订单：卖家必须在同一天的 16:00 前提出取货请求
• 12:00 至 23:59 期间下的订单：卖家必须在下一个自然日的 12:00 前发出取货请求。

注意：以下模拟将于_2025 年 8 月 27 日生效。_

当日送达（仅限通过 Tokopedia 平台下单的订单）

• 00:00 至 09:59 期间下的订单：卖家必须在同一天的 14:00 前提出取货请求
• 10:00 至 23:59 期间**下的订单：卖家必须在下一个自然日的 12:00 前提出取货请求。

注意：以下模拟将于_2025 年 8 月 27 日生效。_

点击这里了解更多关于延迟发货率和自动取消的信息。

如何发货

请查看此流程图，了解从开始到结束的订单发货步骤。

设置收集方法

要开始发货，您需要先设置默认收款方式。您只需在首次发货或决定更改默认收款方式时进行此操作。您可以在“履行设置”（订单 管理订单 履行设置 收货方式设置）中轻松选择默认收货方式，您可以选择上门取货或送货上门。

❗️注意：对于即时送达、当日 8 小时送达和当日送达服务，仅提供上门取货方式，此设置不适用于这些服务。

有关如何访问和配置收集方法设置的详细说明，请参阅本文。

🚚 注意：对于现有卖家，默认收款方式将以卖家上次选择的方式为准。

选择您的订单

1. 客户成功下单后，您可以在卖家中心的“订单”“管理订单”中找到这些订单。在这里，您可以查看所有订单的概览，包括各种订单状态。

对于已经合并了 ShopTokopedia 和 Tokopedia 账户的卖家，您将在顶部看到店铺迁移状态以及订单管理指南。

有关订单状态的更多详细信息，请查看我们的“管理订单”文章。

2. 前往“待发货”选项卡查看需要处理和发货的订单。使用筛选选项，将订单的“发货类型”筛选为“通过平台发货”，并将“订单状态”选择为“等待发货”，即可找到尚未处理的新订单。

卖家小贴士：使用“购买日期”筛选器，您可以轻松识别哪些订单来自哪个平台。

安排发货并打印货运标签

1. 要处理订单，请勾选您要选择的单个或多个订单前面的复选框，然后根据您的“标签创建和打印的默认操作”单击“安排发货+打印”或“安排发货”。

💡卖家提示：要将商品清单包含在您的发货标签中，请确保同时选择发货标签和装箱单进行打印。

更多详情请参阅我们的“运输标签”文章。

❗️注意：如需即时送达、当日8小时送达或当日送达服务，您只能在限定时间内“安排发货”。有关服务商工作时间的更多详情，请参阅此文章。

2. 系统将自动生成发货标签及所有相关文件。如有任何错误，系统将提供打印结果的完整概览。请花些时间检查是否存在任何问题，并按照简要说明进行后续操作。

3. 对于任何不成功的标签或打印失败，请访问新的“发货标签”页面以重新创建、打印或查看打印历史记录。

更多详情请参阅我们的“运输标签”文章。

4. 现在您的发货标签已准备就绪，您可以开始打包订单并准备发货了。

移交物流部门

1. 订单打包完成后，您可以选择自行投递包裹，或根据您的取货方式设置等待物流供应商上门取件。物流供应商会扫描所有包裹以确认取件，订单状态将自动更新为“已发货”。您可以在卖家中心追踪订单状态，包括“运输中”和“已送达” 。

💡温馨提示：如果您选择了自提服务，但物流供应商未能按时送达，我们建议您改为自行投递包裹。这有助于避免增加延迟发货率 (LDR) 和卖家责任取消率 (SFCR)。请确保在将包裹交给物流供应商后，您收到交接凭证，其中应包含清晰的包裹数量信息，以及物流供应商的交接日期、时间和签名。如果交接过程中出现任何问题，卖家将使用此凭证提交工单。

❗️注意：经与买家协商，您可以为当日8小时内取货的即时取货服务更改一次取货时间。更多详情，请参阅我们的“取货时间更改”文章。

2. 订单送达后，您可以点击“查看物流”，然后点击“送货证明”，查看物流供应商提供的详细信息。

仅 J&T Express、Ninja Van、Sicepat、JNE Express 和 GTL 提供送达证明。

常问问题

1. 我能否为“通过平台发货”选择物流供应商？

不，很遗憾，卖家无法选择自己偏好的物流供应商来处理标有“通过平台发货”的订单。这些订单的物流供应商由平台管理和分配。如果您在使用物流服务时遇到任何问题，请提交工单或通过“联系我们”功能访问我们的在线支持。

2. 如何区分来自 Tokopedia 和 ShopTokopedia 的订单？

您可以使用“管理订单”页面上的“购买日期”筛选器来识别订单来源，或者在“订单详情”页面的“购买日期”下查看订单来源并查看订单详情。

3. 为什么我在订单详情页面看不到买家信息？

为了保护买家的隐私，平台限制了对个人信息的访问。如果您需要联系买家，我们建议您使用客服聊天功能。在交易完成阶段，您可以点击眼睛图标申请查看买家信息。平台将审核您的申请，并决定您是否可以查看买家的详细信息。

4. 我使用了标签状态筛选器，并选择了“未打印”，但我没有看到任何发货标签。我该怎么办？

要使用标签状态筛选器，请先点击“安排发货”创建发货标签。该筛选器仅适用于已创建的标签。安排发货并生成标签后，即可按正确的打印状态进行筛选。

5. 为什么我收不到新订单通知？我该怎么办？

您可以在卖家中心和卖家中心应用程序中查看通知设置。请确保已启用订单通知。

• 在卖家中心（桌面版）：前往“我的账户”“账户设置”“通讯偏好设置”

• 在卖家中心应用程序中：前往“设置”“推送通知”