不得忽视买家的咨询。必须在投诉或咨询在门户网站上出现后的10天内作出回复。
回复买家的咨询时需有理有据,内容完整,并符合商务通讯礼仪。回复应当准确及时。
禁止在聊天中邀请买家前往其他平台、社交网络或即时通讯软件。
禁止通过聊天传播买家的个人信息。
如果问题涉及平台的运营条件,请告知买家可以联系Wildberries客户服务支持。


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