TikTok Shop 买家发来商品破损照片要求赔偿，客服怎么定责定赔并留证？

买家发破损照片后，客服先在IM内要【外箱加面单加破损细节】三图，核对物流轨迹判断是否运输损。属运输损走物流商索赔，属商品损按订单金额协商部分退款或补寄，单笔建议不超原价三成留证。全程在站内沟通，不引导线下转账，聊天记录自动存证。定赔后标记订单为纠纷已结避免重复投诉。高价值件发货前拍封箱视频，遇讹诈可凭视频与重量记录向平台申诉减少误赔，易碎品加气泡膜并保价，运费险覆盖破损可降低双方损耗。单月破损率超百分之三须换物流商或改包装，赔付总额控制毛利百分之五内，超线则暂停该渠道发货复盘。