Ozon 买家发起未收到货纠纷时，卖家需在多久内提交物流轨迹举证？

买家提交未收到货申诉后，平台在订单详情开启纠纷通道，卖家须在 3 个工作日内于【纠纷】-【举证】上传含揽收、中转与妥投节点的完整物流轨迹截图，或物流商出具的送达证明。若轨迹显示已签收则纠纷驳回；若物流停滞，卖家需先向物流商发起查件并同步买家，必要时主动部分退款平息投诉。逾期未举证默认判买家胜诉，款项从待结算货款扣除且记一次履约违规。建议对高价值订单选用可全程追踪的物流，并在发货后主动推送单号，降低纠纷发起率。为防纠纷升级，卖家应主动在物流异常时提前告知买家预计时效并致歉，熟悉举证流程并留存运单底单，能显著提高纠纷胜诉与店铺保护概率。