Ozon 买家申请换货（非退款）时后台流程怎么走，跨境换货成本怎么控制？

Ozon 当前以退款为主，换货需在【订单】-【买家请求】中与买家协商后走重新发货：先同意退款或保留货款，再于后台创建新订单补发同款。跨境换货成本较高，建议对尺码不符类申请引导买家先退再重拍，并用优惠券弥补差价以保评分。若商品瑕疵，可启用部分退款替代实物换货，省去双向物流。控制成本的关键是前置防错：详情页附俄语尺码对照表、实物拍摄色差说明，把换货率压到 3% 以下。确需换货时优先用俄本地退换仓周转，避免商品跨境来回。平台正逐步试点官方换货流程，可关注后台更新优先试用以简化操作，核心仍是把前置说明做细，从源头压低换货发生量最划算。