供应商如何在 Partner Home 搭建自助 FAQ 页面减少重复咨询工单量？

供应商可在 Partner Home 的 Content 设置中搭建店铺自助 FAQ，按安装、尺寸、材质、配送、保修五大类整理 15 到 20 条常见问题，每条配图文或短视频。前台买家下单前后可自助查询，能将重复咨询工单降低约 30% 到 40%。建议把差评与客服对话里高频问题优先录入，并嵌入商品详情页底部；每月根据新客诉更新两条，确保答案与当前库存、政策一致，减少人工回复压力与响应超时风险。可在包裹内附二维码引流到 FAQ 页，进一步压低咨询量。还可针对安装难题嵌入 30 秒短视频，比纯图文更能减少退换与差评。