买家威胁给差评要求额外补偿时客服如何按平台规则合规应对？

当买家以差评相胁索取额外退款或赠品，客服须严格按平台规则拒绝违规补偿，仅可提供协议内的合理方案（如保修范围内的免费补件）。回复话术应礼貌说明平台禁止有偿删评，并记录该对话留痕；若买家持续骚扰可提交 Partner Home 的买家滥用举报。注意任何私下转账或额外折扣换好评都违反 Wayfair 政策，一旦被算法识别将扣诚信分并可能冻结促销权限。建议将此类对话标记为高风险提示，由主管复核后再回复以免越界。所有补偿承诺必须留邮件记录，后续若触发审计可作为合规证明，避免口头承诺引发纠纷。