Mercari

日本二手电商平台Mercari正式上线实时聊天客服功能，取代原有的电子邮件沟通模式，标志着平台服务体系的重要升级。

出海网12月30日消息，日本二手交易平台Mercari宣布，自2025年12月22日起，正式面向所有用户推出实时“聊天客服”功能。用户可通过“Mercari指南”入口发起咨询，系统将先由全天候AI客服进行初步回复，若问题未解，则可在每日10:00至18:30转接人工客服实时处理，显著缩短了此前以邮件沟通为主的响应与解决时间。 此举是Mercari持续强化平台安全与用户保障体系的重要举措。自2024年11月加强安全管理与补偿政策以来，平台实名认证用户交易占比已从68%提升至76%，商品问题咨询比例则由0.56%下降至0.40%，且相关补偿覆盖率扩大至原来的1.9倍。新客服功能已于2025年9月起先行测试，验证效果后全面开放。Mercari表示，未来将继续优化客服、认证与补偿机制，提升交易安全感，推动二手市场健康发展。

出海网5月15日消息，日本二手交易平台Mercari最新数据显示，4月平台交易呈现三大趋势：1）受新学期及通胀影响，"教科书"与"参考书"交易量环比激增160%，同比上涨120%；2）"课外社团活动"装备需求持续走高，因学生倾向低价尝试二手品牌装备；3）生活家电类目中榨汁机/搅拌机销量居首，装饰类摆件交易最活跃。分析指出，在物价上涨背景下，二手平台正成为日本消费者控制支出的重要渠道，预计5月开学季将持续这一趋势。

Mercari宣布自2025年2月18日起更新预付费标签费率，平均涨幅为1%，同时推出USPS Ground Advantage等优惠选项，部分标签费率有所降低。此外，自2025年3月10日起，若承运商称货物重量或尺寸超标导致运费调整，将征收调整后运费总价8%的罚款，大件商品罚款可能高达2500美元。新费率适用于新列表和2月18日前创建的列表（3月10日自动更新）。Mercari提醒卖家仔细检查包裹重量和尺寸，以避免意外费用。此举旨在应对日益增长的运费成本，同时优化物流服务体验。

近日，Mercari宣布，从2025年2月6日起，将在平台上全面启动广告业务“Mercari Ads”。该广告服务按点击付费，能依据用户搜索关键词等定制展示广告。Mercari Ads主要有站外广告和站内广告两种形式。站外广告包括“产品广告”和“信息源广告”，产品广告面向电商卖家，通过产品链接且创意与普通商品列表一致；信息源广告不限制行业，广告主可上传图片和文字创意。站内广告主要是在搜索结果页面展示Mercari商店商品以提高曝光度。

Mercari近日推出了一项名为“回购请求”（Buyback Requests）的新服务。这项服务专注于与企业合作，帮助卖家高效处理在Mercari平台上的滞销商品。通过这项服务，卖家可以在平台上列表商品，然后接收来自企业的回购请求，并根据提供的回购价格选择是否出售商品。卖家只需将待售商品展示在Mercari平台，由企业负责商品评估，且评估价格由Mercari平台提供。卖家的商品信息经确认无误后，Mercari将按照在线评估价格完成交易，确保卖家不必担心实际物品与评估价格之间的差异。

12月11日消息，二手交易平台Mercari宣布，将于2025年1月恢复向卖家收取费用，并调整买家费用，以应对交易量下降的问题。从2025年1月6日起，Mercari将对卖家收取商品价格加运费的10%作为佣金。同时，买家将支付商品价格加运费的3.6%费用，不再另收支付处理费。与当前免费政策相比，新费用结构将显著改变现有的收费模式，卖家此前无需支付佣金，买家也没有单独的费用。

近日，二手电商平台Mercari突然宣布，其本地送货服务Mercari Local将于24小时内停止运营。该服务于2021年上线，通过与Uber合作，在美国多地提供本地送货服务。按商品大小收费，小件商品起价15.99美元，且大件商品最高收费可达199美元。Mercari Local曾经为卖家和买家提供了便捷的家居附近物品交换。然而，随着电子商务需求的下降，Mercari正面临销售额下滑以及买家对费用结构调整的不满。今年6月，Mercari裁员约45%的美国员工，仍未能扭转其颓势。本次停止服务可能是其战略调整的重要组成部分，但具体原因尚未披露。

据外媒报道，Mercari近日正式推出AIListing功能，旨在简化用户在平台上列出商品的流程。现在用户只需上传商品照片并选择类别，系统将自动生成商品描述、商品状态和售价等信息。卖家在列出商品时无需再考虑标题或详细描述，只需简单点击三次即可完成上架。此外，AI生成的内容也可以由卖家自行编辑，但需要注意的是，AI生成的内容可能不准确，用户需自行确认。Mercari表示，此次推出AIListing功能是基于用户反馈，许多用户认为编辑产品描述和成功上架商品比较困难。为此，Mercari希望通过这一创新帮助用户更轻松地编辑商品信息和定价，从而吸引更多用户上架商品，以增加平台上的商品数量。

日本二手转售平台 Mercari 近日公布了 2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日的财务业绩，利润、税前利润、营业收入和核心营业利润均实现增长。其中，利润增长 3.1%至 134.55 亿日元，税前利润增长 9.1%至 178.89 亿日元，营业收入增加 9%至 1874.07 亿日元，核心营业利润增加 12.9%至 188.69 亿日元。该公司还预计，2024 年 7 月 1 日至 2025 年 6 月 30 日的全年净销售额将达到 2000 亿日元至 2100 亿日元，核心营业利润达到 220 亿日元至 250 亿日元。

据日本内阁府的调查结果表明，2022 年日本汽车和服装等二手商品的销售额达 6.2 万亿日元（约折合人民币 2877 亿元），自 2010 年始的 12 年间，其增长迅速，近乎翻倍。其中，二手车销售额为 3.31 万亿日元（约折合人民币 1536 亿元），占据二手商品销售总额的一半以上。服装及配饰、奢侈品的销售额分别达 5100 亿日元（约折合人民币 236.6 亿元）和 3100 亿日元（约折合人民币 143.8 亿元），紧随其后。此现象产生的背景在于物价上扬致使人们的节约倾向增强，以及“Mercari”等二手交易平台软件的广泛普及。

近期，二手交易平台Mercari和收藏品市场Delcampe均推出了将销售费用转嫁给买家的新政策，引起了广泛关注。2024年3月7日，Delcampe在一篇博客文章中宣布了这一变化，原因包括应对不断变化的立法环境（如DAC7）以及部分卖家因费用问题离开平台留下的财务压力。同时，Delcampe指出，买家此前常抱怨卖家收取未明确标明的额外费用和隐藏支付费用，这也是推动此次政策调整的因素之一。根据新政策，卖家现在只能添加运费，不能再收取手续费，买家需支付每件商品0.30欧元的固定金额以及卖家要价的10%作为佣金。这意味着，如果卖家希望以10欧元的价格出售物品，买家将看到11.30欧元的价格（不含运费）。

据外媒报道，日本二手交易平台Mercari于7月2日迎来成立11周年，并发布了截至2023年4月至2024年3月期间的市场数据。数据显示，从2023年4月至2024年3月，超过40%的交易涉及娱乐和业余爱好类别，其中，年龄在10至29岁的儿童、青少年和年轻人最常购买的三种商品包括动漫角色商品、与偶像名人相关的商品、K-pop和亚洲音乐等热门物品。第二受欢迎的类别是时尚，占总交易量的22%，其次是健康和美容（8%）、汽车（9%）、室内用品（6%）、婴儿和儿童（6%）、电子产品（4%）和体育休闲用品（4%）。据悉，Mercari与70家电商企业（例如韩国的Bunjang）合作，提供跨境购物服务覆盖110多个国家和地区。其国际买家主要来自中国、美国和中国台湾，娱乐和业余爱好类别是国际买家最青睐的商品类别。

截至2024年，Mercari拥有超过2000万注册用户，在日本二手电商市场中占据主导地位。根据SimilarWeb的数据，Mercari的全球网站流量排名在3000左右，在日本则排在前100名以内，反映出其在日本国内市场的高人气和活跃度。作为日本二手电商平台的领导者，Mercari通过便捷的交易流程和多样的特色功能吸引了大量用户，并在市场上占据了重要地位。未来，随着二手经济的不断发展，Mercari有望进一步扩大其影响力，并继续引领行业创新。

日本Mercari公司在2024年4月30日宣布，将扩大其平台的多语言支持，以满足海外用户的需求。现在，Mercari网站已提供英文、繁体中文及韩文版本，并支持26种货币显示物品价格。自2019年开始跨境销售以来，Mercari已与超过60家跨境电商建立合作，致力于创建全球循环经济。多语言支持将大大改善用户体验，促进更广泛的流通，为全球用户创造新价值。海外用户可通过Mercari支持的代理购买服务完成购买和运输。

日本最大二手交易平台Mercari宣布取消平台佣金抽成，全新退货政策实施。

日本电子商务平台Mercari宣布，将从2024年6月开始接受比特币(BTC)支付，并通过加密子公司Melcoin将所有BTC支付转换为日元。这意味着买家可以选择BTC支付，卖家将收到法定货币。