根据美国全国零售联合会(NRF)和 Appriss Retail 发布的一份报告,预计到2023年,美国零售业的退货率将达到14.5%,总退货金额将达到7430亿美元。换句话说,每10亿美元的销售额,零售商将面临1.45亿美元的商品退货。其中,网购商品的退货率将达到17.6%,退货商品金额将达到2470亿美元;而实体店的退货率为10.02%,即3710亿美元。这表明,随着电商业务的不断发展,网购商品的退货问题日益突出。该报告为零售商提供了重要的参考信息,帮助他们找到有效解决退货问题的方法。