日本ZOZO推出 AI 工具 “商品评论巡逻队”，提升审核效率

据外媒报道，日本 ZOZO 公司近日推出创新 AI 工具 “Item Review Patrol（商品评论巡逻队）”，用于检测时尚电商平台 ZOZOTOWN 用户商品评论的违规行为。该工具已投入使用，可自动巡查评论并识别违规内容，让审核人员只需关注 AI 标记的可能违规评论，大幅度提高审核效率。自启用四个月以来，员工检查违规内容的时间减少 67.7%，审核次数减少 68.5%。同时，ZOZOTOWN 还更新了评论规则，明确与产品缺陷和交付相关的内容不在审核范围，鼓励消费者分享有价值的产品参考信息。