客户满意度指数出炉：John Lewis以86.7分重夺英国零售满意度冠军

出海网7月9日消息，英国最新客户满意度指数(UKCSI)显示，John Lewis以86.7分的成绩超越M&S（非食品85.4分/食品85.6分），重夺零售业满意度榜首。这一逆转得益于其"Never Knowingly Undersold"价格承诺的回归，标志着该百货公司在经历年初被超越后成功实现经营 turnaround。尽管旗下Waitrose超市排名下滑至第26位（82.4分），John Lewis Partnership整体仍保持前十。客户服务研究院CEO指出，满意度提升与利润增长正相关，印证了客户体验对品牌韧性的关键作用。该指数基于6万消费者在服务体验、投诉处理等维度的评价。