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2025-07-17 17:23:51

TikTok菲律宾本土店引入三大客服评分标准​

出海网消息,TikTok Shop菲律宾站宣布自7月15日起实施全新客服质量评估体系,重点考核三大指标:12小时回复率(30天内手动回复比例)、平均响应时间(ART)及聊天满意度(4-5星好评占比)。新规要求商家必须提升人工客服效率,相关数据将直接影响店铺健康评分。平台强调此举旨在优化用户体验,对优质服务商家给予流量奖励。数据显示,目前菲律宾站超60%的消费纠纷源于响应延迟,此次调整将推动本土卖家建立标准化服务体系。

下一篇越南电商法草案重磅升级!直播销售首次纳入立法监管​
出海网7月17日消息,越南《电子商务法》草案近日提交司法部审议,首次将直播销售纳入电子交易监管范畴。根据草案,Shopee、Lazada、TikTok等平台的直播卖家需通过VNeID等官方身份系统完成实名认证,直播内容数据需保存1年,电子合同留存3年。越南电子商务协会(VECOM)表示,此举旨在打击虚假广告、伪劣商品及逃税行为,预计将有效提升市场透明度。专家指出,这是东南亚首个对直播电商实施全面身份识别的立法案例,标志着越南电商监管进入新阶段,或将重塑平台生态格局。
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